ALAIN AFFLELOU FRANCHISEUR SAS
Postée il y a 17 jours
Missions principales :
- Prendre en charge et répondre, par téléphone, mail et chat, aux demandes clients et magasins dans le respect des procédures de l'enseigne
- Informer les clients sur les offres et services de l'entreprise
- Mettre tout en œuvre pour répondre de façon qualitative et satisfaisante aux demandes clients, prospects et magasins
- Se coordonner avec les magasins quand la demande le nécessite
- Être force de proposition afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu
Missions secondaires :
En émission d'appels :
- Obtenir des rendez-vous qualifiés pour les magasins audio du réseau dans le respect des objectifs commerciaux de l'enseigne
- Animer les RDV en visio pris par les clients dans le but de les conseiller dans leur choix de lunettes
Profil
- Vous êtes empathique, dynamique et rigoureux/se et aimez travailler en équipe.
- Vous faites preuve d'écoute active et avez le sens du service client
- Vous êtes doté(e) d'un sens commercial avec une dimension conseil
- Vous avez des capacités d'analyse reconnues
- Vous aimez la polyvalence
- Vous êtes diplômé Bac +2 minimum, vous avez déjà travaillé en relation à distance par téléphone
- Vous maitrisez les règles d'orthographe et de rédaction sur les médias écrits
Experience: 12 Mois
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Experience: 12 Mois
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux