Postée il y a 24 heures
CITECH recrute ! ?
? Vous souhaitez structurer et partager la connaissance au sein d'une entreprise dynamique ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Knowledge Manager (H/F) ?
? Votre mission sera pour un client reconnu et innovant, situé à Aix-en-Provence, cherchant à améliorer en continu la gestion et la diffusion de ses connaissances IT pour mieux accompagner ses équipes techniques.
?? Vos principales missions : ??
? Structurer et enrichir la Base de Connaissances (KB)
Collecter et formaliser les informations auprès des équipes techniques.
Rédiger et optimiser les fiches solutions dans ServiceNow.
Assurer la validation des articles (complétude des informations, clarté et pertinence après test par les équipes support).
Fusionner les bases de connaissances existantes et trier les articles obsolètes.
? Administrer et améliorer la Base de Connaissances
Mettre en place une stratégie d?archivage et de mise à jour des articles.
Garantir la qualité et l?accessibilité des contenus pour les équipes IT.
Être force de proposition sur l?organisation et la recherche des articles dans ServiceNow.
? Créer et animer les supports de communication internes
Rédiger des contenus pour l?intranet IT en respectant la charte graphique interne.
Concevoir et publier des newsletters pour informer les équipes IT des évolutions et bonnes pratiques.
Collaborer avec l?équipe communication pour améliorer la visibilité des contenus.
Profil candidat:
? Profil recherché :
Vous êtes issu(e) d?une formation en informatique minimum Bac +3 et justifiez de plus de 5 ans d?expérience sur un poste similaire.
?? Compétences attendues :
?? Maîtrise de ServiceNow.
?? Compétences en HTML et outils bureautiques.
?? Bon niveau en français et anglais.
?? Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.