La personne recrutée aura pour mission principale de piloter le projet de mise en œuvre d'un dispositif d'évaluation de l'offre de formation reposant principalement sur un outil de CRM (répondant aux différents cas d'usage envisagés dans le cadre du COMP mais aussi plus généralement pour le fonctionnement partenarial de l'Université), de construire le programme CRM de mise en œuvre des cas d'usage avec les directions métiers impliquées, de mener à bien le processus de choix d'outil, d'installation et d'intégration en lien avec les équipes de la DSI, et de rendre compte de cette mise en œuvre auprès des instances de pilotage du COMP.
Activités principales de l'agent:
Piloter les projets "Dispositif d'évaluation de l'OdF" et "Programme CRM"
Animer les projets, les équipes, la relation avec les Métiers et la DSI
Construire et suivre les indicateurs clés de projet et le reporting vers les instances de pilotage
Piloter la procédure d'achat, la relation avec l'éditeur et avec l'intégrateur de la solution
Manager opérationnellement l'équipe dédiée au projet
Compétences attendues :
> Gestion de projets (opérationnel, reporting, stratégie)
> Management d'équipe
> Pilotage de projet en environnement complexe
> Bonne Formalisation des travaux menés
> Approche "Pilotage par la Donnée"
Connaissances :
> Fondamentaux de l'outillage de la relation client, du lead au service client
> Mise en place d'un outil de CRM dans un contexte complexe
> Décisionnel, si possible Microsoft
> Notions sur les marchés publics
Savoir être :
> Capacité à travailler en équipe au sein d'un programme pluri-disciplinaire
> Capacité à rendre-compte
> Aisance à synthétiser et à partager les informations
> Capacité pédagogique et communicationnelle
Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine : supérieure à 3 ans
Logiciels ou matériels spécifiques utilisés : Outils de CRM, Décisionnel
Poste à pouvoir dès que possible
Le poste est ouvert aux contractuels de catégorie A
Rémunération mensuelle brute: 2471,86€
En rejoignant l'Université Lyon 1, vous pourrez bénéficier de :
· 48.5 jours de congés annuels, dès la première année universitaire, aménagement possible du temps de travail sur 4.5 jours, 37h30 / semaine, la possibilité d'avoir des jours de télétravail réguliers et/ou ponctuels, sous conditions,
· la participation au remboursement des frais de transport, forfait mobilité durable, aux frais complémentaire santé à hauteur de 15€/mois, ...
· l'accès à des prestations d'action sociale, accès aux services de la crèche et du centre de loisirs situés sur le campus Lyon Tech La Doua
· l'accès aux activités artistiques et sportives de l’université, tarifs préférentiels loisirs,
· possibilités de développement professionnel en interne (concours, mobilité, formation continue et parcours professionnel)
· restauration sur le campus avec une participation financière de l’université
L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels.
L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur responsable, l'Université Lyon 1 s'engage à favoriser la qualité de vie au travail, l'inclusion professionnelle et l'innovation individuelle et collective.