Gestionnaire Relations clients

Les missions du poste

Vos missions au quotidien

Au sein du marché Entreprises, en collaboration avec les Chargés d’Affaires des portefeuilles de clients qu’il gère, et en polyvalence sur l’ensemble des portefeuilles, le Gestionnaire de la Relation Client (GRC) assure un niveau élevé de satisfaction client en leur offrant une écoute et une prise en charge personnalisée des demandes et une haute qualité de service. Il est le relais entre les clients, les chargés d’affaires et les back offices, assure le suivi des opérations (respect des délais et de la qualité de service). Il fait preuve de proactivité et identifie les opportunités détectées sur le portefeuille. Sur le périmètre des opérations sous sa responsabilité, il s’assure de la conformité des opérations et de la maîtrise du risque opérationnel.

COMMERCIAL

• Participer à la relation commerciale et équiper de produits les clients Rencontrer les clients particulièrementl orsde l’EER (entrée en relation)
• Veiller à être identifié par les clients du portefeuille comme un interlocuteur du quotidien et de proximité : flux, signature acte de crédit, … Contribuer au processus d’entrée en relation (collecte, contrôle des pièces à valider par le Back-Office…)
• Participer à l’élaboration des plans d’actions commerciaux lors des revues de portefeuille
• Accompagner les clients dans leurs demandes : utilisation des outils digitaux (signature électronique, dématérialisation des demandes de flux…), évolutions réglementaires de la banque…
• Prendre et aider à la préparation des rendez-vous
• Effectuer les recherches simples et faire le suivi des recherches complexes (effectuées par le back office) Saisir et renouveler les comptes à termes
• En lien avec le conseiller collecter les conditions tarifaires, saisir les conditions dérogatoires et procéder au calcul et à la perception des conditions non automatisées Collecter tous les mandats et pouvoirs des clients et les saisir dans les outils
• Traiter des opérations sur les espèces et chèques : commandes des bordereaux,oppositions chèques,recherches… Gérer les alertes flux par délégation du chargé d’affaires (embargo, cartes ou virements en anomalie…)
• Préparer les contrats et avenants « monétique et digital », implémentation et gestion sur le périmètre ne relevant pas des back-offices concernés Participer à la digitalisation et à l’autonomisation des clients (signature électronique,dématérialisationdes demandes de flux…

CONFORMITÉ

• Prendre en charge et traiter les demandes de crédit relevant de sa responsabilité dans le respect des réglementations
• Concernant les demandes de crédit ne rentrant pas dans son périmètre : compléter transmettre et suivre les dossiers via l’outil Prendre en charge et traiter les demandes client sur les événements de crédit relevant de son périmètre

Rejoindre une telle équipe constitue une réelle opportunité : vous pourrez acquérir des expertises dans un domaine innovant et en plein essor au sein de la banque de détail.
Grâce à une politique de mobilité interne forte, les compétences que vous développerez vous permettront d’évoluer au sein de notre Groupe où vous découvrirez toute la diversité de nos parcours et de nos métiers.

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.