Le Global Change Acceptance Manager de GIO est le garant de la bonne implémentation des changes (au sens ITIL) sur le périmètre mondial. Il participe activement à l’automatisation des processus liés à cette activité.
Il reporte au GIO N&T Global Operations Manager.
Missions/Contributions
Assurer la qualité opérationnelle des changes implémentés sur le parc mondial réseau de GIO :
- qualité des fiches de migration des change
- qualité des données sur tous les référentiels (CMDB, outils de monitoring, DHCP, etc.) impactés par
les changes
- mesure de la performance et qualité de l’implémentation des changes
- suivi avec les changes coordinateurs des difficultés rencontrées
- escalade auprès des responsables du delivery de chaque géographie (APAC, EMEA, AME)
Contribution à l’amélioration continue de la Service Line GIO N&T :
- identification des automatisations possibles et suivi de leur implémentation
- suivi des KPIs liés à l’implémentation des changes
- qualité de la CMDB MMS (Service Now), et de tous les outils annexes
- élaboration d'algorithmes d’automatisation, de cahiers de tests et documents associés
Connaissances spécifiques liées au poste (savoir faire)
Connaissance des fondamentaux : - LAN / WAN / WIFI - VPN / APN
Compétences requises : Anglais
Compétences optionnelles :
- AWS
- Méthodologie ITIL (change management, incident management, problem management)
- Solutions IP - DHCP / IPAM
- Outils de monitoring réseau (LiveNX, etc.)
Connaissances appréciées : Certifications outils de monitoring réseau
Capacités spécifiques (savoir être)
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