Postée il y a 20 jours
Mission:
Pour l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un Responsable des Opérations IT et de la Gestion du Run, son rôle principal est d'assurer le respect des engagements de service et la continuité des opérations dans un environnement critique. Pour cela, il met en ?uvre des pratiques d'industrialisation et d'automatisation.
Objectifs et livrables
Maintien en conditions opérationnelles (MCO)
Responsable (au sens du RACI) des tickets gérés par l?équipe Entreprise Ops
Assurer la résolution bout en bout des incidents impactant les utilisateurs Entreprise
Assurer la gestion courante de l?exploitation dans le respect des standards de qualité (sauvegardes, plans de production, DRP, upgrades, notes SAP, etc.).
Assurer la bonne surveillance en continu des ressources informatiques et assurer leur gestion opérationnelle en respectant les niveaux de service (SLA/SLO).
Piloter les backlogs pour garantir les objectifs de service (SLO).
Gérer les demandes de support utilisateurs (accès, droits, etc.).
Piloter les services externalisés :
Interagir avec les prestataires dans un cadre opérationnel.
Participer aux instances de pilotage.
Gérer les problèmes et assurer leur résolution.
Assurer la continuité de l?activité 24/7, y compris la gestion des astreintes parternaires.
Gestion des incidents et des crises
Participer activement à la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, communication).
Mener les réunions de crise avec les équipes techniques, métier et fournisseurs.
Proposer des solutions et alternatives en cas de problème.
Analyser les rapports post mortem et suivre les plans d?amélioration associés.
Optimisation de la production
Optimiser la productivité en évoluant vers une gestion industrialisée et automatisée de la production (« DevOps like »).
Identifier et mettre en ?uvre des solutions d?amélioration continue des processus de production (modèles de support, monitoring, procédures d?exploitation, etc.)
Encadrer les équipes pour garantir une exploitation optimale des flux techniques.
Assurer une bonne compréhension des flux fonctionnels pour les décliner en flux techniques exploitables au quotidien.
Amélioration continue et documentation
Contribuer à l?amélioration continue des services (notamment via la gestion des problèmes, l?analyse des root cause d?incidents pour la décliner en points d?actions à plus long terme, etc.).
Constituer et enrichir une base documentaire partagée
Développer le « shift-left » des activités (passage à une équipe L1 type Service Desk ou assimilée)
Monitoring et supervision
Développer et mettre en place un monitoring des systèmes Entreprise ainsi qu?un monitoring end-to-end des flux techniques, garantissant une vision complète des services consommés par les clients internes. Ce monitoring doit être actionnable (une alerte entraîne une action, éventuellement « procédurée »)
Profil candidat:
Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise des concepts et outils de supervision et de monitoring.
Connaissance approfondie des environnements de production (SAP, bases de données, infrastructures).
Compréhension des pratiques DevOps (CI/CD, automatisation).
Compétences en gestion des incidents et des problèmes.
Expérience en gestion des prestataires externes.
Soft skills
Sens de l?organisation et gestion des priorités.
Esprit d?analyse et de synthèse.
Capacité à travailler en équipe et à animer des réunions.
Excellentes compétences en communication, tant écrite qu?orale.
Réactivité et sang-froid en situations de crise.
Expérience et formation
Bac +5 en informatique ou expérience significative dans un poste similaire.
Expérience dans des environnements critiques (production 24/7).
Conditions de travail
Disponibilité pour des astreintes.
Collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles et techniques.
Présentiel / télétravail partiel à discuter