Nous recherchons un Chargé d'accueil en médiation sociale et numérique (H/F). Poste à pourvoir le 1er Mars 2025.
Vos missions :
- Vous accueillez les clients en situation de vulnérabilités, maîtrisant éventuellement peu ou pas le français, afin de faciliter leur accès et de les rendre autonomes dans la connaissance et l'utilisation des offres de services et produits de La Poste.
- Vous contribuez également à informer et orienter les clients vers les organisations adaptées.
- Vous agissez sur les situations de tension ou de conflits en facilitant le dialogue et la recherche de solutions.
L'accompagnement social et numérique recherché couvre principalement les activités postales liées aux services mentionnés ci-dessous :
- Services courrier-colis : aide au remplissage de formulaires, dépôts et suivis des envois, etc.
- Services bancaires : accès à l'espace client, réalisation de virements et prélèvements, etc.
- Service de téléphonie de La Poste mobile : aide à l'activation et au fonctionnement des cartes prépayées, etc.
- Services numériques de La Poste : appui à la création adresse e-mail laposte.net, à l'ouverture d'un compte Digiposte, à la création d'une Identité numérique, etc.
Votre profil :
Vous avez une compétence en médiation sociale et en gestion des incivilités et résolution des conflits et, dans l'idéal, une compétence également en numérique. Vous avez acquis ces compétences au cours d'une formation et/ou par une expérience significative.
La maîtrise de la langue arable est primordiale.
Vos qualités :
- Aisance en communication verbale et non verbale.
- Neutralité et impartialité
- Empathie et intelligence émotionnelle
- Discrétion et confidentialité
- Flexibilité et adaptabilité face aux besoins spécifiques de chaque situation
Conditions du poste :
- CDD de 6 mois. Ce contrat pourra être renouvelé.
- 35 heures /semaine
- Station debout indispensable
- Salaire brut mensuel : 1841,67 € à 1900 € selon expérience.
- Lieu : Bureau de Poste - Place Charles de Gaulle - Vichy
- Horaires de travail : Du lundi au vendredi : de 10 h à 12 h 30
Les lundis, mardis et vendredis : de 14 h à 18 h
Le mercredi et jeudi : de 14 h à 17 h 30
Le samedi de 9 h à 12 h 30
- Congés sur le mois d'Août
Merci d'envoyer votre lettre de motivation et votre CV par mail à Madame BERGER.
Experience: 1 An(s) - minimum en accueil/médiation
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Prévenir et résoudre les conflits,Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …),Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Orienter une personne vers des partenaires relais,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Assurer une médiation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne
Langues: Arabe exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Experience: 1 An(s) - minimum en accueil/médiation
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Prévenir et résoudre les conflits,Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …),Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Orienter une personne vers des partenaires relais,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Assurer une médiation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne
Langues: Arabe exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire