Randstad - Île-de-France
Postée il y a 24 heures
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur pour rejoindre son équipe dynamique.
Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation du Centre de Service Client, vous serez chargé(e) de :
¿ Manager une équipe d'environ 10 Chargés de Clientèle : recrutement, formation, animation et accompagnement dans la montée en compétences.
¿ Piloter la performance des activités de relation client (appels/emails entrants, demandes de location, réclamations).
¿ Garantir la satisfaction client en optimisant les processus et en proposant des solutions adaptées.
¿ Contribuer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du service.
¿¿ Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum à orientation commerciale, vous justifiez d'une solide expérience en gestion d'équipe et supervision de centres d'appels.
¿¿ Excellente communication orale et écrite, sens du leadership et esprit de service.
¿¿ Maîtrise des outils métiers (Salesforce, Power BI, MyCRM) et des indicateurs de performance (KPI).
¿¿ Autonome, proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous savez fédérer une équipe et relever des défis.
¿¿ Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum à orientation commerciale, vous justifiez d'une solide expérience en gestion d'équipe et supervision de centres d'appels.
¿¿ Excellente communication orale et écrite, sens du leadership et esprit de service.
¿¿ Maîtrise des outils métiers (Salesforce, Power BI, MyCRM) et des indicateurs de performance (KPI).
¿¿ Autonome, proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous savez fédérer une équipe et relever des défis.