Collectivité de proximité par excellence, le Département est un acteur local incontournable, garant de la solidarité des personnes et des territoires sur l'ensemble de la Moselle. Entre les missions qui lui sont dévolues par la loi, les politiques volontaires mises en place pour favoriser le bien-être des Mosellans et l'attractivité du territoire, le Département influe sur le quotidien de centaines de milliers de personnes, hommes, femmes, enfants, nourrissons, seniors ou personnes handicapées, collégiens, acteurs associatifs, sportifs Les services départementaux assurent la mise oeuvre des politiques publiques départementales ; près de 3200 agents mettent en oeuvre au quotidien ces politiques départementales pour apporter le meilleur service public à la population, sur l'ensemble du territoire mosellan.
Rattaché à la Chef de Service du Pôle Service Social Polyvalent de SAINT-AVOLD, vous :
- Assurez l'accueil du public au sein de la Maison du Département de SAINT-AVOLD,
- Identifiez la demande et assurez son prétraitement. A ce titre vous apportez une aide directe à l'usager notamment dans l'accès aux droits,
- Participez à la gestion et au suivi administratif des dossiers des usagers,
- Assurez les liaisons entre les usagers, les travailleurs sociaux et médico-sociaux, les différents services et institutions,
- Assurez l'ensemble des tâches de secrétariat et de la gestion des moyens matériels permettant le bon fonctionnement du service,
- Participez à la mise en oeuvre du travail pluridisciplinaire et transversal au service des usagers,
- Participez à la rotation des remplacements pour assurer la continuité de l'accueil du public des Centre Moselle Solidarités.
Dans le cadre de la fonction d'accueil :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'usager, écouter la demande et recueillir les informations,
- Identifier la nature et l'urgence de la demande,
- Traiter la demande par le biais d'un renseignement direct, d'une proposition de rendez-vous auprès du travailleur social ou orienter vers le service compétent,
- Apporter une aide à l'usager dans sa démarche.
Dans le cadre de la fonction d'assistance administrative :
- Consulter et renseigner les dossiers,
- Rechercher des informations à la demande du travailleur social auprès de l'usager ou d'autres institutions,
- Vérifier les pièces et organiser le classement du dossier,
- Vérifier la complétude des dossiers,
- Gérer le planning du site,
- Mettre à jour la liste mensuelle des bénéficiaires du RSA ainsi qu'un tableau récapitulatif par assistant social,
- Participer à l'instruction des demandes informatiques.
De façon transversale :
- Créer et mettre en place des outils permettant l'organisation du secrétariat,
- Réceptionner tout courrier et le ventiler,
- Préparer le courrier départ et veiller à son enregistrement et envoi,
- Mettre en forme et enregistrer les documents divers,
- Renseigner les logiciels départementaux et applicatifs métiers,
- Participer au classement et à l'archivage des dossiers,
- Gérer les moyens,
- Recueillir, traiter et transmettre les informations,
- Participer à des réunions de service et groupes de travail thématique,
- Rédiger des comptes-rendus,
- Actualiser ses connaissances techniques, juridiques et médico-sociales,
- Rendre compte de son activité.
- Résidence administrative à SAINT-AVOLD
- Temps de travail : 39h par semaine (7h50 par jour)
- Connaître la législation sociale et le champ d'intervention des travailleurs sociaux et médico-sociaux du Département et autres institutions,
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique, dans le respect du secret professionnel et de l'usager,
- Maîtriser les techniques de gestion des conflits et d'accueil des publics difficiles,
- Posséder des qualités d'organisation, de gestion et de discrétion,
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint),
- Maîtriser les techniques de secrétariat.
- Connaître la législation sociale et le champ d'intervention des travailleurs sociaux et médico-sociaux du Département et autres institutions,
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique, dans le respect du secret professionnel et de l'usager,
- Maîtriser les techniques de gestion des conflits et d'accueil des publics difficiles,
- Posséder des qualités d'organisation, de gestion et de discrétion,
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint),
- Maîtriser les techniques de secrétariat.