Postée il y a 69 jours
Depuis sa création, le Crédit Foncier Communal d'Alsace et de Lorraine (CFCAL) est un établissement bancaire spécifique et atypique dont l'activité est pionnière sur le marché du rachat hypothécaire de créances en France.
Apporter une solution à une clientèle en difficulté grâce à la mobilisation de son patrimoine immobilier est un sujet d'une évidente actualité. Dans l'histoire séculaire de la banque dont la culture et l'expertise ont toujours été de traiter les clients qui ne trouvaient pas de solutions ailleurs, l'hypothèque a été et reste le coeur des techniques qui permettent à un ménage de rebondir et de retrouver une vie normale.
Etre spécialiste nous engage également à maintenir et développer une qualité de services de haut niveau et à satisfaire nos clients.
Vous prendrez en charge la gestion d'un portefeuille de créances en situation retardataire.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Effectuer les relances téléphoniques des clients en situation d'impayé,
Maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d'améliorer le coût du risque et la situation de nos clients,
Gérer votre portefeuille de créances et négocier des accords,
Identifier et analyser le contexte et les motifs des retards de paiement,
Suivre et contrôler le bon déroulement des résolutions de ces dossiers et être force de proposition auprès de la hiérarchie dans les actions à mener,
Maîtriser ses délais de paiement et atteindre les objectifs de recouvrement et de facturation déterminés par la hiérarchie,
Assurer la gestion administrative des dossiers.
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 et avez idéalement une première expérience réussie du recouvrement téléphonique de créances.
Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation dans la gestion de votre quotidien.
Vous êtes à l'aise au téléphone et saurez prendre du recul face aux différentes situations des clients.
Vous savez faire preuve de diplomatie et d'empathie sans pour autant manquer de fermeté.
Vous êtes réactif, savez gérer les priorités et avez la capacité de travailler en équipe.
Vous maîtrisez l'outil informatique ainsi que les techniques de communication écrites et êtes à l'aise les chiffres.
Des connaissances en droit bancaire et des successions seraient un plus.
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 et avez idéalement une première expérience réussie du recouvrement téléphonique de créances.
Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation dans la gestion de votre quotidien.
Vous êtes à l'aise au téléphone et saurez prendre du recul face aux différentes situations des clients.
Vous savez faire preuve de diplomatie et d'empathie sans pour autant manquer de fermeté.
Vous êtes réactif, savez gérer les priorités et avez la capacité de travailler en équipe.
Vous maîtrisez l'outil informatique ainsi que les techniques de communication écrites et êtes à l'aise les chiffres.
Des connaissances en droit bancaire et des successions seraient un plus.