Accueillir les usagers et les accompagner individuellement dans leurs démarches administratives:
Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre aux besoins logistiques
Renseigner l’usager sur des questions d’ordre administratif de premier niveau
Faciliter l’accès aux différents postes de travail et à l’accès libre multimédia
Ecouter, analyser et expliciter la demande à l’usager
Aider les usagers à compléter leurs demandes et leurs dossiers en favorisant leur autonomie
Conseiller l’usager dans ses démarches et l’orienter, le cas échéant, vers les partenaires compétents dans le cadre d’une réponse globale
Contrôler les pièces constitutives d’une demande ou d’un dossier en vérifiant la validation par les opérateurs
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires
Participer au fonctionnement général de la structure:
Assurer la communication interne
Gérer la mise à jour de l’espace documentaire
Adapter l’espace aux besoins des usagers
Echanger avec le réseau national des conseillers France services
Gestion administrative et budgétaire de la maison France services:
Fournir les éléments de suivi de l’activité
Organiser des points d’étapes pour adapter le service rendu aux usagers
Proposer des nouvelles missions d’accompagnement
Transmettre les éléments budgétaires
Veiller à la réactivité et la qualité du service rendu
Management du service:
Animer, encadrer, évaluer les 2 agents (agent d’accueil et conseiller numérique)
Repérer, réguler et gérer les conflits
Adapter son management aux situations et aux agents
Autres activités:
Faire le lien avec la responsable du service solidarité sur le repérage de situations sociales difficiles
Orienter l’usager vers un accompagnement par le conseiller numérique sur les postes informatiques en libre accès
Techniques d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics
Bonnes connaissances des opérateurs du programme (CAF, France travail, MSA, CARSAT, la Poste, DGFIP…)
Maîtrise des outils informatiques et numériques et protection des données personnelles
Sensibilisation à l’accompagnement social
Capacité d’organisation et de planification
Polyvalence et adaptabilité à la situation de l’usager
Sens de l’écoute
Empathie et bienveillance
Capacité d’adaptation et initiative
Autonome
Respect de la discrétion et de la confidentialité
Ergué-Gabéric, ville en plein développement, est située à l’est de Quimper. Le territoire est en constante évolution et la population de la ville dépasse désormais les 8 700 habitants. Environ 130 agents travaillent pour cette collectivité. La Ville dans le cadre du projet social de la municipalité a œuvré pour la labellisation et l’ouverture prochaine d’une maison France services. Cette maison France services qui sera située au cœur du bourg permettra aux usagers d’accéder en un seul lieu aux principaux organismes de services publics (CPAM, France travail, DGFIP…). Trois personnes travailleront dans ce nouveau service au public : un(e) responsable/conseiller France services, un(e) conseiller numérique et un(e) agent d’accueil. La personne recrutée pour le poste de responsable/conseiller France services sera placé sous la responsabilité de la responsable du service solidarité.