Vous serez l'interlocuteur privilégié pour les familles dans le déroulement des obsèques. Vous les conseillez, les accompagnez et les orientez dans les choix des prestations des produits. Vous faites preuve d'écoute et d'empathie.
- Vous conseillez et vendez les produits et prestations du groupe aux familles grâce à la qualité de votre accueil et de votre écoute. Votre analyse fine de leur situation vous permet de leur proposer une prestation funéraire adaptée à leurs attentes et d'assurer parfaitement votre rôle de conseil et de vente.
- Vous concrétisez vos objectifs commerciaux.
- La relation client : vous expliquez aux familles les différentes étapes des obsèques, en respectant les volontés du défunt et en tenant compte des contraintes matérielles. Vous assurez le suivi de la réalisation des prestations et la fourniture des produits vendus aux familles.
- Vous organisez et participez aux cérémonies d'obsèques en respectant les délais et en organisant les déplacements du convoi. Vous veillez aussi à la bonne coordination de tous les intervenants (professionnels du funéraire, services de la mairie, fleuristes etc.) La gestion administrative :Vous êtes en charge du montage du dossier client et rédigez les documents administratifs (avis de décès dans la presse, formulaires à renseigner pour la mairie, autorisation de transport etc.).Vous réalisez tous les travaux administratifs liés à la gestion de l'agence (trésorerie, recouvrement des créances, archivage etc.)
Vous êtes autonome, rigoureux, polyvalent, discret, emphatique, vous êtes à l'écoute et êtes capables de maîtriser vos émotions. Rigueur, dynamisme et bon sens sont des qualités essentielles pour mener à bien vos missions.
Vous possédez le permis B et êtes mobile sur nos 3 agences: Jarny, Étain et Vigneulles-Lès-Hattonchâtel. Vous êtes disponible le samedi.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...),Développer et fidéliser la relation client,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires,Mettre à jour un dossier, une base de données,Procéder à l'encaissement,Recueillir et analyser les besoins client,Utiliser des logiciels spécifiques
Langues: Français souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...),Développer et fidéliser la relation client,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires,Mettre à jour un dossier, une base de données,Procéder à l'encaissement,Recueillir et analyser les besoins client,Utiliser des logiciels spécifiques
Langues: Français souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.