Le/la Gestionnaire Service Clients est chargé(e) du suivi des interventions auprès des différents acteurs en charge de la résolution de leurs réparations (Stations techniques, SFG SERVICES) ainsi que des appels de relances consommateurs concernant le suivi de leurs interventions. Le/la Gestionnaire Service Client est aussi un soutient lorsqu'un flux d'appels important est observé au niveau de l'activité des Conseillers Technique en Equipements de la Maison
Amplitude horaires 8h30/19h00 (3 plannings possibles) du lundi au samedi inclus.
MISSIONS
Relation client
Etablit une relation client de qualité, pour offrir un service Client Premium
Accueille le client et identifie sa demande
Suivi de l'activité Stations
Gestion du suivi des interventions auprès des prestataires techniques (stations techniques, fournisseurs de pièces détachées, centres agréés .) : Gestion des mails des partenaires techniques
Réception des appels des partenaires techniques et clients partenaires via le numéro dédié
Appels sortants vers les partenaires techniques afin d'obtenir des informations et/ou des solutions visant à faire avancer les dossiers
Mise en place de solutions commerciales en cas de besoin
Suivi de l'activité des appels entrants
Renfort en réception d'appels du service clients Front lors des flux importants
Recensement des raisons de relances des clients
Gestion des appels clients pour analyser leurs demandes et appliquer les actions nécessaires à l'avancement du dossier
Gestion des flux d'appels entrants clients sur les lignes dédiées au suivi d'interventions
Traitement en 1er niveau des dossiers litigieux consommateurs
Administratif
Réception et gestion des mails
Traitement et suivi des dossiers
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Expérience ou formation en relation client, idéalement expérience en hotline et/ ou dans le domaine technique électrodomestique (vendeur, technicien, conseiller, gestionnaire SAV)
SAVOIR ETRE ET SAVOIR FAIRE
Savoir-faire :
Bon niveau en communication écrite : orthographe et syntaxes correctes, capacité de synthèse d'information
Facilité d'utilisation des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations
Aptitude à assimiler des process clients
Communication orale : bon niveau discours
Force de proposition
Savoir être :
Sens du service client, pour accueillir, renseigner
Esprit d'équipe ; favoriser l'entraide entre collaborateurs
Réactivité pour assurer la prise en charge rapide du consommateur
Rigueur
Ponctualité
Flexibilité, agilité, adaptabilité
AVANTAGES
Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
Titres restaurants 10€/ jour
Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
Conciergerie multiservices
Soutien scolaire en ligne financé par SFG
Animations : Happy Mondays, soirées
Experience: 1 An(s) - Relation clients
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 1 An(s) - Relation clients
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.