Fondé en 1985, TENEXA évolue sur le marché du conseil et des services informatiques. Il accompagne de façon proactive la transformation digitale des entreprises sur leurs enjeux du Business IT. En pleine croissance, Infodis concilie expertises techniques et valeurs humaines au quotidien.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) VIP - Proximité pour assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs finaux, y compris une population VIP. Vous serez le premier point de contact en cas de problème informatique et devrez garantir la disponibilité des services essentiels en proposant des solutions rapides et efficaces.
Missions principales
- Assurer le support technique des utilisateurs locaux et distants sur les postes de travail, réseaux, imprimantes et logiciels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2, en accordant une importance particulière à la qualité du service rendu (hardware, software, environnement virtuel).
- Installer et configurer le matériel et les logiciels des utilisateurs.
- Gérer la flotte de téléphonie mobile (préparation, enrôlement, support).
- Gérer les arrivées et départs des utilisateurs (remise et récupération du matériel).
- Respecter les délais de résolution des incidents et des demandes.
- Contribuer à la gestion et à l'enrichissement de la base de connaissances.
- Assurer le brassage réseau et l'aménagement des espaces de travail.
- Maintenir en condition opérationnelle les salles de réunion (préparation, support technique).
- Gérer les habilitations et les comptes utilisateurs.
Environnement technique
- Systèmes d'exploitation : Windows 10 & 11
- Bureautique : Suite Microsoft Office, suites bureautiques libres
- Gestion & support : Microsoft Intune, Active Directory, ServiceNow
- Outils de prise en main à distance : TeamViewer, Microsoft Teams
- Mobile : Apple
Compétences et qualités requises
- Excellente présentation et sens du service
- Esprit d'équipe et adaptabilité
- Réactivité et rigueur dans la résolution des problèmes
- Bonne communication et pédagogie
Si vous êtes passionné(e) par l'informatique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique au service d'une clientèle VIP, n'hésitez pas à postuler !