Postée il y a 24 heures
📢 Offre d'emploi : Hôte(sse) Services Clients en Alternance 📢
📍 FNAC PARIS 17 TERNES
📜 Alternance / Apprentissage ou contrat professionnelle
🕓 Durée du contrat : 12 à 24 mois
Votre périmètre :
Rattaché(e) au responsable du département, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction client en magasin.
Vos missions principales :
🛍️ Accueil et encaissement :
Accueillir, orienter et effectuer les opérations d'accueil et d'encaissement avec courtoisie et disponibilité.
Encaisser les achats de manière fiable, rapide et sécurisée.
Réaliser les ventes de services (carte adhérent, chèques-cadeaux) dans le respect des objectifs fixés.
📦 Gestion des stocks :
Veiller au bon fonctionnement du matériel et à la disponibilité des consommables (rouleaux de caisse, sacs).
Participer aux inventaires.
📋 Organisation et service client :
Valoriser l'offre commerciale et événementielle ainsi que les services Fnac.
Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées pour améliorer sa satisfaction et renforcer sa fidélisation.
Résoudre les litiges clients dans le respect des règles de Qualité de Service.
🛠️ Procédures et fiabilité :
Respecter les procédures du Service Clients et les procédures magasin.
Vérifier quotidiennement les fonds de caisse et justifier toute opération réalisée.
Produire quotidiennement les justificatifs administratifs des opérations réalisées.
Profil recherché :
🎓 Vous préparez un diplôme de niveau BAC à BAC +2.
😊 Vous appréciez travailler au contact du client.
📦 Expérience dans l'accueil et la gestion de caisse, idéalement dans la distribution.
💡 Sens du service client, ouverture au changement et force de proposition.