Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
Assurer le reporting client
Suivre le budget du contrat de services
Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
Le candidat devra faire preuve de rigueur, être organisé, avoir le sens relationnel pour piloter et manager les contrats clients.
Il aura à gérer la rentabilité des contrats de support aux clients
25 Ans d'existence sur les DROM
Entreprise de services informatiques aux utilisateurs niveau N1 - N2 - N3 auprès de nos clients régionaux (Collectivité, PME, Etc..)
Siège en Guadeloupe avec une agence dans chaque département d'Outremer.
50 salariés