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La Direction de la Relation Assurés de
la CNAV en Ile-de-France regroupe, au sein d’un même collectif de travail, les
activités :
-
de ses plateformes de services 3960/courriels
et CAT PUB/PCI ;
-
de ses équipes en charge du domaine conseil et
offre de services ainsi que des relations partenariales retraite en
collaboration avec les directions instructrices de droits ;
-
de relation écrite amiable et contentieuse ;
-
de médiation ;
-
de recouvrement des créances contentieuses et
de lutte contre la fraude ;
-
du pilotage de la relation assurés en lien
avec les directions de production franciliennes.
Le Département
de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) en charge du périmètre de
la relation écrite avec les assurés, allant des demandes d’explications
complexes, aux réclamations, aux recours en droit devant la Commission de
Recours Amiable et aux saisines des juridictions, se compose d’un peu plus de
80 agents répartis sur plusieurs sites en IDF et à Tours, en 3 pôles : le
Pôle Analyse et Appui, le Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (Service
Clientèle, Service Relation Assurés, Contentieux) et le Pôle Audiences.
Vous
êtes amené(e) à prendre vos fonctions auprès de la responsable du département à
laquelle vous serez directement rattaché(e). Dans ce cadre, vous êtes en charge
de lui venir en appui et de contribuer au fonctionnement opérationnel, à
l’organisation et au développement du département sur l’ensemble de ses activités,
projets et champs de compétences (pilotage, production, RH, communication,
etc.).
A ce titre, dans le respect des orientations et
instructions définies par la responsable du département, vous :
- coordonnez et suivez les activités du département, les actualités et les
projets des différents secteurs, en lien avec les managers et les
partenaires internes (au sein de la DRA ainsi que des autres
directions) ;
- contribuez à la stratégie de pilotage de la production (suivi des
activités de traitement des dossiers et de la gestion des stocks) et
accompagnez la responsable de département dans le suivi des objectifs
fixés (qualité du service rendu et délais) ;
- prenez en charge l’élaboration et la rédaction de
rapports/notes/bilans d’activités/supports de présentation et
d’accompagnement ;
- vous positionnez en tant qu’aide à la décision sur tout sujet
ou question métier ou d’ordre juridique ;
- contribuez à l'animation du collectif ;
- participez activement à la proposition de circuit ou d’organisation
afin d’optimiser les activités et améliorer les process.