HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
#Changerlescodes #HNServices
Porte d'entrée du service informatique, le Technicien Support IT prend en charge les incidents utilisateurs remontés, afin de les traiter
Au sein de votre équipe, vos principales missions seront :
- D'assurer un rôle de Support
- De prendre en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu'à la complète résolution
- De garantir de par vos actions, la qualité de service
- De réaliser le Pilotage et la supervision de l'infrastructure
- De traiter les alertes, à partir d'une console de supervision
- D'intervenir au plus vite en mobilisant les équipes concernées
- De faire évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure)
- De participer aux évolutions des outils du support
- Faire l'interface avec les fournisseurs et assurer le suivi de la qualité produite par ces derniers.
- Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu
- Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permettent d'associer des événements/alertes pour être pro actif dans l'identification de la root cause des incidents.
- Etre le référent des utilisateurs VIP
De formation Bac +3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.
- Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de qualité
- Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic
- Vous avez une première expérience auprès d'utilisateurs VIP
- Vous aimez le challenge
De formation Bac +3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.
- Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de qualité
- Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic
- Vous avez une première expérience auprès d'utilisateurs VIP
- Vous aimez le challenge