Sous la responsabilité du Manager Service Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.
Vos principales missions seront donc :
Manager la relation client :
- Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;
- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ;
- Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ;
- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.
Reporting Technique :
- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;
- Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile ;
- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.
Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).
1. Votre savoir-faire technique :
- Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles
- Maitrise du langage automobile
- Appétence pour la relation client
2. Votre savoir-être :
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Aisance relationnelle
- Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions
Venez découvrir notre entreprise et les métiers lors de notre journée portes ouvertes le mardi 4 Février de 8h00 à 12h00 - inscription obligatoire : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/385303/venez-decouvrir-l-usine-du-groupe-gpa-et-les-differents-metiers-livron-sur-drome
Experience: 5 An(s)
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Assurer un service après-vente,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Démantèlement d'épaves
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Assurer un service après-vente,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Démantèlement d'épaves
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.