Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'Euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.
Motoriste aéronautique depuis plus de 110 ans, Safran Aircraft Engines, conçoit, développe, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs pour avions civils et militaires.
Dans le cadre de la vente de 24 avions d'armes Rafale au client Hellenic Air Force (HAF), Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur la Base Opérationnelle de Tanagra en Grèce, par la mise en place d'un « Field Service Representative » (FSR) pour le Programme M88. Le poste est rattaché à la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines.
Le / La Field Service Representative (FSR) est le point focal du Soutien Opérationnel sur base client, à ce titre il assure les missions suivantes :
- Contribuer à la bonne exécution opérationnelle des engagements contractuels
- Etre, en local, l'interface privilégiée du client pour toutes les questions associées à l'exploitation des moteurs de la flotte qu'il/elle soutient,
- Partager avec les chargés d'affaires et les Customer Support Manager (CSM) toutes informations liées à la situation opérationnelle des flottes avions & moteurs et de l'activité de vol client,
- Contribuer à la satisfaction du Client en général
- Assister le client pour assurer la continuité de fonctionnement du moteur et le maintien en état de vol de l'avion dans le respect des consignes de sécurité / navigabilité et de la documentation technique
- Assister le client dans la gestion de sa flotte moteur en atelier, anticiper et être force de propositions pour améliorer la disponibilité des moteurs, modules et/ou équipements et le maintien des moyens de soutien.
- Transmettre les rapports d'activités périodiques et les données d'utilisation des moteurs (weekly report) ou tout autre événements de flotte (rapport d'incident/accident)
- Participer aux différents rituels Safran Aircraft Engines de suivi d'exécution du contrat
- Faciliter la communication entre le client et SAE et ses partenaires (Dassault, Thalès)
- Coordonner l'équipe des « Field Technical / Logistic Representatives » Safran présente sur Base
- Veiller aux bonnes conditions de travail local, à la cohésion et aux performances de l'équipe de soutien Safran Aircraft Engines
- Faire preuve d'une expérience réussie en tant que support technique client, avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ou de la réparation du moteur M88 (niv 1 et 2)
- Expérience en management transversal d'équipe technique,
- Sens développé du relationnel et du service au client,
- Sens de l'anticipation et de l'analyse de risque,
- Bonne faculté de communication (multi relationnel à distance - client & interne société),
- Aptitudes pédagogiques : savoir expliquer et transmettre un savoir faire,
- Facultés d'adaptation (travail en environnement multiculturel / poste basé à l'étranger),
- Disponibilité (astreinte et potentiels déplacements),
- Autonome, curieux et réactif,
- Rigueur, précision et respect des procédures sont des qualités devant être reconnues.
- Connaissance des environnements & opérations militaires
- Superviser le support SAE technique et logistique sur base et en atelier (niveau 2)
- Conseiller quotidiennement le client dans ses activités de maintenance pour contribuer à la continuité opérationnelle ou réduction du Turn Around Time',
- Identifier d'éventuels besoins clients (pièces, outillages, formation) et faire remonter l'information au Customer Support Manager' (CSM)
- Alerter le Customer Support Manager' ou le Responsable Hiérarchique des besoins de formation en fonction des compétences du personnel client,
- Faire preuve d'une expérience réussie en tant que support technique client, avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ou de la réparation du moteur M88 (niv 1 et 2)
- Expérience en management transversal d'équipe technique,
- Sens développé du relationnel et du service au client,
- Sens de l'anticipation et de l'analyse de risque,
- Bonne faculté de communication (multi relationnel à distance - client & interne société),
- Aptitudes pédagogiques : savoir expliquer et transmettre un savoir faire,
- Facultés d'adaptation (travail en environnement multiculturel / poste basé à l'étranger),
- Disponibilité (astreinte et potentiels déplacements),
- Autonome, curieux et réactif,
- Rigueur, précision et respect des procédures sont des qualités devant être reconnues.
- Connaissance des environnements & opérations militaires
- Superviser le support SAE technique et logistique sur base et en atelier (niveau 2)
- Conseiller quotidiennement le client dans ses activités de maintenance pour contribuer à la continuité opérationnelle ou réduction du Turn Around Time',
- Identifier d'éventuels besoins clients (pièces, outillages, formation) et faire remonter l'information au Customer Support Manager' (CSM)
- Alerter le Customer Support Manager' ou le Responsable Hiérarchique des besoins de formation en fonction des compétences du personnel client,