Aujourd'hui, le pôle technique et le service après vente est essentiellement composé de femmes et d'hommes issus du monde agricole. La connaissance des métiers et la passion pour l'agriculture sont donc au cœur de la stratégie commerciale de l'entreprise.
Pour répondre à une croissance importante, nous recherchons à renforcer notre équipe du service après-vente. Alors, ça vous tente ?
Votre futur poste en détails
Accompagné du Responsable SAV, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice du service pour nos clients particuliers et professionnels. Vous êtes à l'aise au téléphone et souhaitez travailler dans une structure à taille humaine ? Venez rejoindre notre équipe pour participer aux missions suivantes :
- Assurer la prise en charge téléphonique et mail des clients
- Résolution des différentes problématiques clients : livraison, prise sous garantie, technique
- Information clients sur l'état de leur commande
- Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais
- Gestion et développement de la relation fournisseurs et transporteurs
- Réaliser un bilan régulier des litiges par fournisseur et le partager avec les équipes concernées
- Participation à l'amélioration constante des processus de prise en charge des demandes
- Détection d'éventuels besoins clients et transfert vers service technique pour ventes additionnelles
Qualités requises et avantages
Chez Prodealcenter, travailler sérieusement sans se prendre au sérieux est le leit-motiv de beaucoup d'entre nous. Pour rejoindre notre équipe, certaines qualités nous semblent requises :
- Vous êtes de nature empathique, vous avez le sens du service et avez travaillé au moins 1 an au sein du service client
- Convivial même en situation de stress
- Rigoureux et organisé
- Vous êtes en mesure de comprendre au plus vite la problématique de votre interlocuteur et de tout mettre en œuvre pour y remédier rapidement
- Capacité à travailler en équipe
Une connaissance du monde agricole et/ou de la mécanique est nécessaire
Pendant la journée, une salle de détente est à votre disposition, avec jeux de fléchettes ainsi qu'un baby-foot particulièrement apprécié pour challenger votre collègue préféré(e) ! (... et souvent le patron !). Et si vous êtes sportif, vous pourrez profiter gratuitement de notre salle de sport !Des tickets restaurant et une mutuelle vous seront proposés dans le cadre de vos fonctions. Sur place, vous aurez le choix pour déjeuner : une cuisine ou différents food-truck présents sur place chaque jour de la semaine.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Établir un devis,Assurer un service après-vente,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Établir un devis,Assurer un service après-vente,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.