Postée il y a 23 jours
Dans le cadre de son développement, la direction de l'expérience client recherche un administrateur zendesk.
Au sein de la direction de l'expérience client tu rejoindras l'équipe hypervision (17 personnes).
Notre direction est pluridisciplinaire et constitue un support pour l'ensemble des équipes au service du client.
Elle propose et accompagne les transformations de la relation client et l'optimisation des méthodes de travail.
Elle est en charge des outils de la relation client dont Zendesk, de la formation des agents, des projets, des indicateurs, de la planification des ressources et enfin de la communication digitale.
Tu seras fonctionnellement rattaché.e au sein de cette équipe à notre expert IT qui deviendra un vrai mentor pour toi et te permettra d'acquérir de nombreuses compétences.
Descriptif de tes tâches :
- Administration quotidienne de la solution (ticketing, chat, messaging, bot, BI, scripts, serveur linux, etc.) et des interfaces avec les solutions liées (github, diduenjoy, diabolocom, tymeshift, azuredevops, etc.).
- Participation aux projets en lien avec plusieurs directions sur des thématiques diverses, variées et innovantes.- Pilotage de projet.- Alimentation et tenue à jour d'une base de connaissance admin et métier.
Qualités humaines requises :
- Curiosité
- Autonomie
- Proactivité
- Travail en équipe
- Orientation client
- Connaissances et savoir-faire élémentaires :- Excel / Powerquery- Python- API- Linux
- Capacité rédactionnelle
- Capacité de synthèse
- Capacités analytiques
- Pilotage projet
- Vision process
- Connaissances et savoir-faire distinctifs :- HTML, CSS, JavaScript, JSON- SQL (MySQL)
Qualités humaines requises :
- Curiosité
- Autonomie
- Proactivité
- Travail en équipe
- Orientation client
- Connaissances et savoir-faire élémentaires :- Excel / Powerquery- Python- API- Linux
- Capacité rédactionnelle
- Capacité de synthèse
- Capacités analytiques
- Pilotage projet
- Vision process
- Connaissances et savoir-faire distinctifs :- HTML, CSS, JavaScript, JSON- SQL (MySQL)