Au sein du Département Conseil et services utilisateurs de l'IT et du service Gestion des Services Utilisateurs, vous êtes garant(e) de la gestion efficace et efficiente de tous les aspects de la prestation de support aux collaborateurs du Groupe AG2R LA MONDIALE au travers de différentes pratiques comme la gestion des demandes, la gestion des incidents, le développement de l'autonomie utilisateurs, la gestion des assets bureautiques
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prise en compte des appels des clients
- Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
- Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le VSP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Traitement de remise à disposition de fichiers bureautique
- Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des clients.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Demandes d'actions préventives de fond
- Information des clients : Alerte, information du client.
- Diffusion d'informations
Vos compétences et atouts
- Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite,
- En tant que technicien(ne) averti(e), vous assurez la sécurité des systèmes d'information et préconisant les règles des bonnes pratiques,
- Vous disposez de solides compétences pour :
- Trouver, en phase d'implémentation, des solutions pertinentes et pérennes à tout type de problème rencontré,
- Actualiser systématiquement la base documentaire à chaque évolution fonctionnelle ou technique de la solution ou d'un de ses composants,
- Installer des composants, logiciels ou sous-systèmes dans le respect des normes d'interopérabilité,
- Anticiper la majorité des impacts d'une demande sur la solution et son écosystème,
Transmettre aux services concernés un diagnostic fiable et des pistes de solutions sur les problèmes non résolus à son niveau
Dans un contexte de plateformisation de nos produits, de transformation de nos organisations et d'ouverture de nos services, vous contribuez à la réflexion à la manière d'améliorer le service et l'expérience de nos collaborateurs et vous possédez les qualités nécessaires.
Vous êtes :
- Un bon communiquant,
- Dans la coopération,
- Dans l'innovation,
- Dans l'engagement,
- Dans un bon relationnel,
- Capable d'adaptation.
Vos compétences et atouts
- Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite,
- En tant que technicien(ne) averti(e), vous assurez la sécurité des systèmes d'information et préconisant les règles des bonnes pratiques,
- Vous disposez de solides compétences pour :
- Trouver, en phase d'implémentation, des solutions pertinentes et pérennes à tout type de problème rencontré,
- Actualiser systématiquement la base documentaire à chaque évolution fonctionnelle ou technique de la solution ou d'un de ses composants,
- Installer des composants, logiciels ou sous-systèmes dans le respect des normes d'interopérabilité,
- Anticiper la majorité des impacts d'une demande sur la solution et son écosystème,
Transmettre aux services concernés un diagnostic fiable et des pistes de solutions sur les problèmes non résolus à son niveau
Dans un contexte de plateformisation de nos produits, de transformation de nos organisations et d'ouverture de nos services, vous contribuez à la réflexion à la manière d'améliorer le service et l'expérience de nos collaborateurs et vous possédez les qualités nécessaires.
Vous êtes :
- Un bon communiquant,
- Dans la coopération,
- Dans l'innovation,
- Dans l'engagement,
- Dans un bon relationnel,
- Capable d'adaptation.