Postée il y a 7 jours
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;
- Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents) ;
- Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition ;
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées) : qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.
Vous possédez les compétences suivantes :
Excellent sens relationnel
Grande écoute
Bon rédactionnel
De formation Bac +2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'une expérience réussie en contact avec le client, idéalement acquise dans le domaine social.
Pour ce poste, vous saurez faire preuve d'empathie, de résilience et d'une capacité de prise de recul, qualités essentielles dans le métier Action Sociale.
Vous possédez les compétences suivantes :
Excellent sens relationnel
Grande écoute
Bon rédactionnel
De formation Bac +2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'une expérience réussie en contact avec le client, idéalement acquise dans le domaine social.
Pour ce poste, vous saurez faire preuve d'empathie, de résilience et d'une capacité de prise de recul, qualités essentielles dans le métier Action Sociale.