FAB Group
Postée il y a 7 jours
FAB Group est un cabinet de conseil en recrutement et management de transition qui a été créé en 2007 par Yann PELVET, ancien recruteur qui a voulu bousculer les codes du métier. Pour cela, il s'est appuyé sur des experts par domaine et sur une méthodologie de recrutement rigoureuse.
Rejoignez un acteur majeur du secteur bancaire en tant que Manager Qualité de Service !
Vous interviendrez sur 3 projets stimulants au sein d'une équipe d'une 10 ingénieurs.
Vos missions :
* Être l'interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs sur les sujets liés à la qualité de service.
* Piloter et animer les dispositifs préventifs et curatifs pour garantir la fiabilité des services
* Gérer les cellules de crise et coordonner les actions en cas d'incidents majeurs
* Assurer le suivi et l'amélioration continue des services
* Communiquer efficacement en interne et auprès des clients sur les évolutions et incidents
* Contribuer activement aux processus de gestion des changements et projets de transformation.
* Produire et suivre les indicateurs de performance pour optimiser la qualité de service.
De formation Bac +5, filière Informatique
- Vous avez l'expérience d'un grand groupe ou d'une société de services.
- Vous bénéficiez d'une expérience confirmée dans le milieu de la production informatique où
- Vous avez pu mettre en oeuvre vos compétences dans le management d'équipes.
- Vous avez un sens aigu du service client, vous faites preuve de proactivité avec un excellent
relationnel tout en étant organisé(e).
Des déplacements sur des sites de province ou à Paris sont à prévoir à raison de 2 à 6 jours par
mois.
De formation Bac +5, filière Informatique
- Vous avez l'expérience d'un grand groupe ou d'une société de services.
- Vous bénéficiez d'une expérience confirmée dans le milieu de la production informatique où
- Vous avez pu mettre en oeuvre vos compétences dans le management d'équipes.
- Vous avez un sens aigu du service client, vous faites preuve de proactivité avec un excellent
relationnel tout en étant organisé(e).
Des déplacements sur des sites de province ou à Paris sont à prévoir à raison de 2 à 6 jours par
mois.