Postée il y a 9 heures
En prévision de la saison estivale 2025, Matheysine Tourisme cherche à renforcer son équipe pour accueillir et accompagner nos visiteurs tout au long de l'été. Cette période étant particulièrement dynamique, nous recherchons un(e) conseiller(ère) en séjour qui saura offrir un service de qualité, promouvoir notre belle destination et répondre aux attentes spécifiques des touristes. Votre rôle sera clé pour garantir une expérience mémorable et assurer la satisfaction de nos visiteurs pendant cette saison de forte affluence.
Les principales missions
- Accueil des visiteurs : Assurer un accueil professionnel des touristes, répondre à leurs questions, traiter les réclamations, fournir des informations sur le territoire, ses activités et ses services (par mail, réseaux sociaux, téléphone et physique)
- Gestion de l'espace accueil et de l'information touristique (documentation papier et APIDAE, édition et diffusion du programme d'animation, tenue de caisse)
- Communication : aide à la vérification des contenus (site internet, édition, et autres supports), à la rédaction et publication de contenus sur les réseaux sociaux.
Le candidat :
- Formation : BAC +2 dans les métiers du tourisme
- Expérience en Office de Tourisme serait un plus
Contrat en CDD 6 mois :
- 35h par semaine
- Travail les we et jours fériés
Rémunération et avantages :
- 1845€ BRUT (hors majoration des dimanches et jours fériés)
- Mutuelle et prévoyance
- COS 38
Profil
- Un excellent relationnel, un sens aigu du service client et de bonnes capacités dans la gestion des réclamations.
- De bonnes capacités rédactionnelles pour produire des contenus clairs et attractifs.
- Anglais courant exigé (une seconde langue est souhaitée, néerlandais serait un plus)
- Une grande capacité d'écoute et d'adaptation aux besoins des visiteurs.
- Une bonne maîtrise des outils numériques (interfaces « Social medias », Apidae et le pack office.
- Une aisance informatique permettant de s'adapter aux outils de la structure (Plateforme DAHUB, Edit Yourself, logiciel boutique / de réservation, Trace de trail, ou équivalent).
- Sens de l'organisation, polyvalence et capacité à travailler à la fois en équipe et en autonomie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit
Langues: Anglais exigé,Neerlandais souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit
Langues: Anglais exigé,Neerlandais souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.