Chargé de clientèle et support technique H/F

Les missions du poste

Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe du Service client Styx pour rejoindre notre entreprise.

Vous contribuerez a la satisfaction de nos client en prenant en charge la relation client et le support technique pour nos solution logicielles dans le secteur de l'environnement.

Styx développe un ERP de gestion des usagers permettant aux collectivités de gérer leur parc de bacs, de points d'apport volontaire, des déchetteries. L'outil permet aussi de mettre en place du contrôle d'accès ainsi que la facturation des particuliers et des professionels.

Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :

• Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de solutionner leurs problématiques et répondre à leurs attentes
• Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu’aux équipes techniques et R&D
• Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident et résolution
• Prendre la main à distance chez nos clients
• Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l’entreprise
• Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés