Bienvenue chez NEXTALK !
Plongez dans l'univers dynamique et bienveillant de NEXTALK, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Nous sommes le partenaire incontournable de nos clients dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance et de l'E-commerce.
Au coeur de NEXTALK, deux piliers fondamentaux guident notre action :
1. Ambiance & Bienveillance :
Chez NEXTALK, nous croyons en des relations humaines fortes, en une atmosphère de travail convivial et en la bienveillance entre collègues. Nous sommes bien plus qu'une équipe, nous sommes une famille. Ici, chacun trouve un environnement où il peut s'épanouir.
2. Qualité de Vie au Travail (QVT) :
La QVT est dans notre ADN. Nous croyons en l'importance de créer un environnement de travail où chacun peut s'épanouir et réaliser son potentiel. Chez NEXTALK, le bien-être de nos collaborateurs est notre priorité, et cela se reflète dans tout ce que nous faisons.
Rejoindre NEXTALK, c'est plus qu'un simple travail, c'est rejoindre une équipe engagée, prête à vous soutenir dans votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client, l'innovation et que vous partagez nos valeurs, nous aimerions vous avoir dans notre équipe. N'attendez plus pour nous rejoindre !
Description du poste
Vous êtes à la recherche d'un poste de Conseiller(ère) clientèle au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ?
Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?
Alors nous avons une opportunité pour vous !
Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour rejoindre notre équipe. Basé(e) à Manosque, vous serez chargé(e) de traiter les appels (entrants) des clients et de leur fournir des conseils adaptés à leurs besoins et à leur demande.
Dès votre arrivée, un parcours de formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires à vos missions et ainsi couvrir l'éventail des prestations afin de pouvoir répondre aux questions des clients sur des sujets très variés : accompagnement sur les outils digitaux, mise en opposition de cartes, déclaration et gestion de sinistre assurance, suivi de crédit immobilier et consommation, produits d'épargne, paiement multicanal
Vos missions principales
Au sein d'une équipe dynamique vous :
- Assurez le traitement des demandes des clients (gestion d'appels téléphoniques entrants, e-mails, chat, utilisation d'outils dédiés).
- Informez et conseillez les clients (analyse de la demande, aide et orientation du client).
- Valorisez l'image de marque de nos clients au travers de votre discours.
- Renseignez les bases de données informatiques.
Process de recrutement :
- Etude de toutes les candidatures reçues par notre équipe RH.
- Tri et sélection des CV.
- Si votre CV est retenu, un entretien téléphonique afin de vérifier l'adéquation de votre candidature avec le poste et pour commencer à vous connaitre.
- Un entretien en présentiel avec un membre de l'équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour la partie technique.
- Réponse apportée sous 10 jours maximum.
Qui sommes nous ?
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque et Assurance) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.
Le site d'Aix en Provence est ouvert 24h / 24 et 7 jours sur 7.
Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 801,80€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel
Votre profil :
- La maîtrise de l'anglais est un plus au sein du poste.
- Idéalement vous avez déjà une expérience réussie en centre d'appels ou en relation client.
- Si vous disposez de connaissances ou d'expérience en banque et assurance, c'est encore mieux.
Vos compétences :
Doté(e) d'un bon esprit d'équipe et de réelles qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens de l'organisation seront des atouts majeurs pour mener à bien vos missions.
Vous savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) pour satisfaire les clients et vous maîtrisez l'outil informatique ainsi que les techniques de communication.
Vous avez envie de nous rejoindre ?
Alors rien de plus simple, adressez-nous votre candidature et venez faire partie de notre aventure !
Au travers de ses recrutements, NEXTALK cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.
Package :
- Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur ou compensation panier repas
- Salle de cantine sur place (Frigo + Micro-ondes)
- Participation
- Intéressement
- Prime mensuelle sur objectifs
- Comité Social et Économique
Votre profil :
- La maîtrise de l'anglais est un plus au sein du poste.
- Idéalement vous avez déjà une expérience réussie en centre d'appels ou en relation client.
- Si vous disposez de connaissances ou d'expérience en banque et assurance, c'est encore mieux.
Vos compétences :
Doté(e) d'un bon esprit d'équipe et de réelles qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens de l'organisation seront des atouts majeurs pour mener à bien vos missions.
Vous savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) pour satisfaire les clients et vous maîtrisez l'outil informatique ainsi que les techniques de communication.
Vous avez envie de nous rejoindre ?
Alors rien de plus simple, adressez-nous votre candidature et venez faire partie de notre aventure !
Au travers de ses recrutements, NEXTALK cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.
Package :
- Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur ou compensation panier repas
- Salle de cantine sur place (Frigo + Micro-ondes)
- Participation
- Intéressement
- Prime mensuelle sur objectifs
- Comité Social et Économique