Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Description du poste
"Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Conseiller Clientèle (Agent centre de contact) et bénéficiez d'une formation complète et d'un accompagnement personnalisé pour maîtriser ce métier captivant et offrir un service clientèle exceptionnel." Dans le cadre de l’entreprise apprenante, FMS EA vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel et vous propose un parcours de formation adapté à vos besoins !En prévision du démarrage de la prochaine FMS académie GRC Conseiller Clientèle F/H prévue le 14 avril 2025, nous recherchons ainsi des candidats motivés à développer leurs compétences et à réussir dans le domaine du service clientèle; ce parcours métier est la porte d'entrée vers une carrière enrichissante et gratifiante. Vous serez chargé(e) d'apprendre et progressivement à fournir un service clientèle exceptionnel aux clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière efficace. Vos responsabilités et missions principalesincluent :
Accueillir des demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels du secteur) tous canaux (téléphone, email, logiciel interne).
Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur fournir des solutions adaptées (Domaine de l'Energie et autres secteurs d'activité d'un centre de contact).
Analyser, diagnostiquer et trouver des solutions adaptées.
Prendre en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation...
Traiter des compte-rendu d'intervention technique.
Traiter des réclamations et des litiges.
Corriger des factures et redressements de consommation.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des interactions pour garantir un service de haute qualité.
Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise tout en offrant un service clientèle de premier ordre.
Avantages
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
Prime Vacances
CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
Aide au logement
Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ?Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.
Le profil
La formation est réservée au bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
Développer une véritable appétence pour le métier de conseiller clientèle, en étant motivé(e) à fournir un service exceptionnel et à répondre aux besoins des clients avec enthousiasme.
Faire preuve de curiosité et de désir d'apprendre, en étant ouvert(e) à développer de nouvelles compétences, et à améliorer continuellement ses connaissances dans le domaine du service clientèle.
Posséder une attitude orientée client, avec une préoccupation constante pour la satisfaction client et la volonté de fournir un service de qualité supérieure.
Avoir une aisance tant en communication verbale qu'écrite, ce qui permettra d'interagir efficacement avec les clients via différents canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail ou le chat en ligne.
Posséder un niveau de français équivalent au minimum au niveau B2, garantissant une communication claire et efficace avec les clients francophones.
Avoir une capacité de logique et d'analyse afin de fournir rapidement un traitement et un service de qualité.
Être à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs, nécessaires pour naviguer dans les systèmes de gestion des appels et pour effectuer des tâches administratives (Agilité et dextérité d'usage).
Avoir la capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe, en contribuant à un environnement de travail positif et en partageant les connaissances et les ressources.
Démontrer un réel plaisir à partager ses connaissances et à offrir son soutien aux autres, avec une attitude altruiste et une communication claire et pertinente.
Faire preuve de sens de l'organisation en gérant efficacement les priorités et en suivant les procédures établies avec rigueur.
Bien que non obligatoire, une expérience antérieure dans un rôle de service clientèle ou de centre de contact, centre d'appel est un avantage, démontrant une familiarité avec les exigences du poste et les attentes des clients.