Postée il y a 5 heures
Les missions principales pour le poste Technicien support / Helpdesk Bilingue H/F
Service client :
- Recevoir et répondre à une série de demandes d’assistance informatique
- Fournir des informations pour résoudre les problèmes les transmettre à l’échelon supérieur le cas échéant
- Assurer le suivi, la surveillance et l’établissement de rapport
Gestion des niveaux de service
- Contrôler le niveau de service par rapport aux accords de service: service level agreements (SLAs).
Gestion des incidents:
- Hiérarchiser et diagnostiquer les incidents
- Enquêter sur les causes et les diagnostiquer ou les transmettre à l’échelon supérieur
- Faciliter le rétablissement après la résolution du problème
- Enregister les incidents selon les procédures
Gestion des demandes
- Prioriser les demandes
- Faciliter la résolution des demandes dans le cadre des objectifs de niveau de service convenu
- Documenter les demandes selon les procédures
Installation et mise hors service des systèmes :
- Procéder à des installations et désinstallations de matériels et / ou de logiciels
- Enregistrer tous les details des logiciels et matériels installés afin que les dossiers de gestion de configuration puissent être mis à jour
Qualité et conformité :
- Produire et distribuer des rapports
- Utiliser des outils de mesure pour l’analyse des données
- Identifier et mettre en oeuvre des ameliorations des méthodes de collecte des données
Le profil recherché
Nous recherchons un candidat titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum, avec une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un domaine pertinent.
Le poste est à pourvoir dès que possible et il s'agit d'un contrat à durée indéterminée (CDI). La durée de travail est de 35 heures par semaine, avec un statut d'agent de maîtrise. Les horaires de travail peuvent être soit de 7h à 15h, soit de 10h à 18h. Une période d'essai sera également prévue.
Le candidat doit avoir une maîtrise courante de l'anglais, car cette compétence est obligatoire. Des déplacements seront à prévoir, et le permis B est requis. Une grande autonomie est primordiale pour ce poste.
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