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Maintien en conditions opérationnelles (MCO)
Responsable (au sens du RACI) des tickets gérés par l’équipe Entreprise Ops.
Assurer la résolution complète des incidents impactant les utilisateurs Entreprise.
Gérer l’exploitation quotidienne dans le respect des standards qualité (sauvegardes, plans de production, DRP, mises à jour, SAP, etc.).
Assurer une surveillance continue des ressources informatiques et garantir leur gestion opérationnelle selon les niveaux de service (SLA/SLO).
Piloter les backlogs pour atteindre les objectifs de service (SLO).
Gérer les demandes de support utilisateur (accès, droits, etc.).
Pilotage des services externalisés :
Interagir avec les prestataires dans un cadre opérationnel.
Participer aux instances de pilotage.
Gérer et résoudre les problèmes.
Assurer la continuité de l’activité 24/7, y compris la gestion des astreintes partenaires.
Gestion des incidents et des crises :
Participer à la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, communication).
Animer les réunions de crise avec les équipes techniques, métiers et fournisseurs.
Proposer des solutions et alternatives en cas de problème.
Analyser les rapports post-mortem et suivre les plans d’amélioration.
Optimisation de la production :
Optimiser la productivité en évoluant vers une gestion industrialisée et automatisée de la production (« DevOps-like »).
Identifier et mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue des processus de production (modèles de support, monitoring, procédures, etc.).
Encadrer les équipes pour une exploitation optimale des flux techniques.
Assurer la compréhension des flux fonctionnels pour les décliner en flux techniques exploitables.
Amélioration continue et documentation :
Contribuer à l’amélioration continue des services via la gestion des problèmes et l’analyse des causes profondes des incidents.
Enrichir une base documentaire partagée.
Développer le « shift-left » des activités (passage à une équipe L1 type Service Desk ou assimilée).
Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise des concepts et outils de supervision et de monitoring.
Connaissance approfondie des environnements de production (SAP, bases de données, infrastructures).
Compréhension des pratiques DevOps (CI/CD, automatisation).
Compétences en gestion des incidents et des problèmes.
Expérience en gestion des prestataires externes.
Soft skills
Sens de l’organisation et gestion des priorités.
Esprit d’analyse et de synthèse.
Capacité à travailler en équipe et à animer des réunions.
Excellentes compétences en communication, tant écrite qu’orale.
Réactivité et sang-froid en situations de crise.
Expérience et formation
Bac +5 en informatique ou expérience significative dans un poste similaire.
Expérience dans des environnements critiques (production 24/7).
Conditions de travail
Disponibilité pour des astreintes.
Collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles et techniques.
Présentiel / télétravail partiel à discuter
Nous sommes une Société de Services; partenaire privilégié des plus grands cabinets de conseil ainsi que des clients utilisateurs, nous sommes spécialisés dans la prestation de services de compétences IT