Technicien support VIP

Les missions du poste

En rejoignant Inetum, vous serez un acteur essentiel pour garantir la continuité et la qualité du support IT auprès des utilisateurs VIP. Vous intégrerez notre équipe dédiée au support de proximité et serez amené à :

Assurer un support personnalisé :

• Intervenir directement chez les utilisateurs VIP pour résoudre leurs problèmes techniques.
• Réaliser des vérifications quotidiennes des salles de réunion et garantir leur bon fonctionnement.
• Assister la cellule VIP lors des réunions et événements importants.

Gérer les incidents et les demandes :

• Diagnostiquer et résoudre à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Enregistrer les étapes de résolution des incidents dans l’outil de ticketing.
• Escalader les problèmes complexes au service approprié et assurer un suivi rigoureux.

Contribuer à l’amélioration continue :

• Rechercher des solutions innovantes aux problèmes non référencés.
• Rédiger de nouvelles procédures ou consignes pour enrichir la base de connaissances.
• Participer à l’amélioration du service en partageant vos retours et observations.

Gérer les équipements informatiques :

• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et effectuer les tests nécessaires.
• Réaliser l’inventaire et assurer la gestion du stock du matériel bureautique.

Le profil recherché

Qualifications

Environnement technique :

• Bonne maîtrise des environnements de travail Windows et des outils collaboratifs.
• Connaissance des outils de gestion des tickets et des bonnes pratiques ITIL (un plus).

Compétences personnelles :

• Sens du service et de l’écoute.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Excellente communication orale et écrite, adaptée aux interactions avec des utilisateurs VIP.

Votre profil :

• Diplômé(e) d’un Bac+2 ou équivalent en informatique ou support technique.
• Plus de 4 ans d'expérience réussie en tant que technicien de proximité ou en support IT.

Bienvenue chez Inetum Maroc

Inetum est une ESN agile et innovante, une société internationale de services et solutions digitales. Nous accompagnons nos clients pour maximiser le potentiel du digital flow, un monde en constante évolution où les besoins et usages se transforment rapidement.

Avec près de 27 000 collaborateurs dans 26 pays, Inetum conjugue proximité, expertise sectorielle et solutions technologiques à forte valeur ajoutée.