Postée il y a 7 heures
Activités
Vous serez en charge de la gestion et du suivi d’un portefeuille de tickets fonctionnels. Pour cela, vous devrez :
• Faire avancer les demandes en les affectant à la TMA et/ou aux Experts IT du domaine.
• Contrôler les délais de traitement, en particulier les dates prévues d’acceptance et de livraison.
• Débloquer les tickets en attente.
• Gérer les escalades des Métiers en relançant les acteurs concernés.
• Traiter les étapes de validation et effectuer les annulations de tickets.
• Participer aux analyses du portefeuille de tickets (indicateurs, satisfaction client, etc.).
Contexte et environnement
Nous recherchons un Assistant Delivery Lead pour rejoindre notre équipe ‘PCO’ en charge des autorisations SAP. Vous travaillerez dans un environnement mondial, gérant les accès pour environ 50 000 utilisateurs répartis dans les branches EP, MS et RC, ainsi que plus de 200 filiales, sites industriels et joint-ventures. Votre rôle sera crucial pour assurer la conformité aux règles de contrôle interne, notamment la séparation des tâches.