Postée il y a 3 jours
Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de 150 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.
Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du pôle pendant voyage (SRC), vous rejoignez une équipe de chargés de clientèle.
Vos missions principales :
- Vous apportez des solutions immédiates aux problématiques terrestres et/ou aériennes des clients pendant leur voyage avec lorsque nécessaire une négociation avec nos prestataires,
- Vous faites l'intermédiaire entre les agences de voyage, les clients finaux et nos prestataires,
- Gestion des flux des appels entrants et des mails du service.
Profil :
Formation et/ou expérience en tourisme.
Les débutants avec formation tourisme sont acceptés.
Aptitudes :
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone et bonne gestion du stress
- Aptitudes à la négociation
- Maîtrise de l'anglais, d'autres langues seraient un plus
- Excellente expression écrite et orale
- Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire : 1835 Euros Brut / Mois + prime mensuelle sur objectifs
Pour les CDD, postes à pourvoir d'Avril à Octobre 2025.
Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.