Créé en 2006, le groupe Factoria est le deuxième distributeur indépendant français de solutions bureautiques, informatiques, de téléphonie et de dématérialisation pour petites et moyennes entreprises.
Composé de 35 entités et présent sur une large partie du territoire français, il compte aujourd'hui 650 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 160 millions d'Euros en 2022.
Le groupe concrétise une dizaine d'acquisitions par année, et est par conséquent confronté à des problématiques d'hyper-croissance et de scalability.
Assure les interventions Hotline et sur site :
- Visite préventive et périodique,
- Traitement des demandes avec l'équipe technique,
- Préparer en labo des postes ou serveurs
- Suivi des incidents
- Instaurer un relationnel et une proximité avec les utilisateurs et le référent Client,
- Reporting
- Installation et paramétrage d'infrastructures informatiques (pc, serveurs, équipements actifs)
- Migration de serveur, messagerie
Réalise les déploiements auprès des clients :
- Postes de travail (en majorité),
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive),
- Pare feu, switch et wifi,
- Autres solutions SaaS (EDR, antispam, outil de sensibilisation aux risques cyber, etc.).
Ponctuellement et suivant les besoins du service :
- Sollicitation en avant-vente pour aider à la construction de projets.
- Suivi de l'activité et du temps sur ERP.
Référent sur les visites clients afin d'améliorer sans cesse la valeur apportée à nos clients.
Exploitation et enrichissement de la base de connaissance.
Minimum 4 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
Vous possédez les qualités suivantes :
- Bonne organisation et rigueur
- A l'écoute des besoins des clients
- Autonomie et sens des responsabilités
- Esprit d'équipe
Minimum 4 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
Vous possédez les qualités suivantes :
- Bonne organisation et rigueur
- A l'écoute des besoins des clients
- Autonomie et sens des responsabilités
- Esprit d'équipe