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Afin d'accompagner son développement rapide à l'international et d’améliorer notre service client, nous recrutons le futur Responsable Customer Service d'un lunetier français basé dans le Jura à Lons le Saunier qui crée, développe et fabrique la collection des collections de lunettes distribuées chez les opticiens et centrales d'achat des opticiens.
Vous serez en charge du service client au sens large, des commandes en France et à l'international, de la relation avec les clients et distributeurs, ainsi que du bon déroulement des expéditions.
Vous veillerez au respect des délais, des réglementations douanières et garantirez un service client de qualité afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients opticiens « haut de gamme ».
Responsable d'une équipe de 4 à 5 personnes, en collaboration avec le service Supply Chain et sous la responsabilité du Directeur Supply Chain, vos responsabilités seront les suivantes :
Gérer l'ensemble du processus des commandes France & Export, de la réception de la commande à sa livraison .
Assurer la conformité des documents export (factures, certificats d'origine, documents douaniers, etc.).
Coordonner les expéditions avec les transporteurs et nos services logistiques.
Superviser et animer votre équipe, organiser et répartir les tâches.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et gérer les réclamations.
Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour optimiser notre Service Client.
Garantir le respect des réglementations douanières et gérer les règlements.
Etudier les statistiques de vente et gérer les approvisionnements des stocks de montures et de PLV
Gérer l’équipe SAV / optimisation, organisation & suivi des statistiques
Participer aux salons professionnels en France et à l'export (2 à 3 salons par an)
Lieux : Lons-le-Saunier – Quelques déplacements nationaux et internationaux sont à prévoir
Type de contrat : CDI
Date de démarrage : dès que possible
Rémunération : en fonction du profil et de l'expérience
Profil recherché :
Bac+3 à Bac+5 en commerce international, gestion ou logistique.
Expérience de minimum 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans la lunetterie ou les produits premium.
Expérience en management d'équipe.
Maîtrise des procédures d'exportation et des réglementations douanières internationales.
Bonne connaissance des outils ERP et des logiciels de gestion commerciale.
Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral), une autre langue serait un plus (Allemand)
Vos atouts :
Sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
Rigueur, organisation et esprit d'initiative.
Aisance relationnelle et aptitude à travailler en équipe.
Capacité à gérer les urgences.
Leadership et capacité à encadrer une équipe.
Si vous souhaitez contribuer à la progression de marques haut de gamme et évoluer au sein d'un environnement stimulant, contactez-nous !
Notre cabinet de recrutement est spécialisé en Supply Chain , Logistique et Opérations Industrielles. Nous intervenons par Chasse directe principalement.