Postée il y a 19 jours
Client : Transport
Poste : Service Delivery Manager
Expérience : min 5 ans
Localisation : Saint Denis
Deadline réponse : ASAP
Démarrage : Mars
Objectifs/Descriptif de mission :
Résultats attendus
? Accompagnement des Unités d?Assistance du client pour assurer un haut niveau de qualité d?assistance technique auprès des clients internes
? Mise en place et production des indicateurs de suivi des opérations de maintenance, des sollicitations utilisateurs et des incidents
? Contribution à la réalisation de l?assistance aux utilisateurs et à la prise en charge des incidents jusqu?à leur résolution
? Pilotage des REX incidents
? Analyse et amélioration continue des processus de maintenance et d?intervention sur incident (organisation, appui au pilotage et co-animation)
Description des tâches
+ Organisation, pilotage et animation des opérations de maintenance, des interventions sur incidents
+ Production et alimentation des indicateurs de suivi des opérations
+ Contribution à l?assistance opérationnelle auprès des clients internes
+ Consolidation et analyse des données récoltées pour le suivi de la maintenance et des incidents
+ Organisation et co-animation des réunions hebdomadaires de pilotage
+ Rédaction des comptes-rendus et proposition du (es) plan(s) d?actions correctives associé(s)
+ Appui / conseil auprès des chefs de projets régionaux et des guichets pour accompagner les projets d?évolution
+ Participation aux réunions avec la MOA
+ Relations avec les opérateurs télécom, en appui du pilote interne MOEG, dans le cadre de l?amélioration continue des processus de pilotage
Profil candidat:
Description des livrables
+ Tableau de bord de pilotage des opérations de maintenance et d?interventions sur incidents
+ Production des données et alimentation du tableau de bord
+ Prise en charge des sollicitations des clients internes : 100% des sollicitations prises en charge dans les 24 H
+ Contribution à la réalisation de l?engagement de qualité du service assistance auprès des clients internes à hauteur de 365 jours par an
+ Prise en charge des incidents jusqu?à leur résolution : 100% des incidents pris en charge dans les 24 H
+ Prise en charge des REX incidents à destination des clients internes : 100 % des REX pris en charge dans les 2 jours
+ Plans d?actions correctives et de gestion des aléas : définition des actions rectificatives suite incidents (REX) et amélioration des processus : réalisation à J + 2 max
+ Ordres du jour et comptes-rendus des comités hebdomadaires et mensuels
+ Rédaction et mise à jour régulière de la base documentaire (fiches de vies, base de connaissance, processus)