Plusieurs postes à pourvoir.
Dans le contexte actuel d'un surcroit d'activité, la caf du Val-de-Marne recrute 5 agents d'orientation et d'accompagnement (f/h) - Niveau 3 - Coefficient 215/351 en contrat à durée déterminée pour une durée de 12 à 25 semaines à la ligne du public, rattachée au département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production à compter du 7 avril 2025.
Ce secteur est en charge de la relation de service auprès des allocataires à savoir l'accueil physique, l'accueil téléphonique dans le cadre d'un dispositif mutualisé et l'accompagnement numérique.
Placé(e) sous l'autorité du responsable de la ligne du public, la candidate ou le candidat retenu(e) aura, à l'issue d'une formation théorique et pratique, en charge :
- L'accueil, l'orientation ainsi que l'accompagnement des allocataires dans leurs démarches en ligne ;
- Effectuer la mise à jour des dossiers ;
- L'animation des espaces multiservices ;
- L'accueil et l'accompagnement des allocataires ayant pris un rendez-vous, dans la réalisation de leurs demandes sur les postes caf.fr et leur orientation vers une autre offre de service si nécessaire ;
- L'action de promotion sur l'utilisation des télé-services ;
- La réalisation de campagnes d'appels sortants à destination des allocataires.
Compétences :
Les compétences requises sont les suivantes :
- De fortes capacités pédagogiques ;
- De fortes capacités relationnelles (en interne et avec les allocataires) ;
- Un goût prononcé pour le travail d'équipe ;
- De fortes capacités rédactionnelles ;
- Une capacité d'adaptation ;
- Du dynamisme et une rapidité d'exécution ;
- Une aisance avec les outils informatiques et l'environnement internet (langage, navigation démarches en ligne.) ;
- De la rigueur et de la discrétion dans la réalisation des missions confiées.
Conditions particulières :
- Les dossiers de candidatures devront comprendre un cv et une lettre de motivation ;
- Des épreuves écrites seront organisées du 24 février au 28 février 2025, suivies d'un entretien pour les candidats admissibles ;
- Des déplacements sont à prévoir sur les 3 sites de la caf du Val-de-Marne (Orly, Créteil, Champigny-sur-Marne) ;
- Période de formation : du 07 avril 2025 au 18 avril 2025 avec des horaires fixes de 09h00 à 17h00.
Nous vous proposons :
- Une rémunération annuelle brute de 25 316 € composée d'un salaire mensuel brut de 1 808 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ;
- Un système de RTT ;
- La participation aux frais de transport à hauteur de 75% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 le bénéfice d'horaires variables ;
- La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.
Experience: 1 An(s)
Compétences: • Du dynamisme et de la rigueur,• Des capacités pédagogiques ,• Des capacités relationnelles
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 1 An(s)
Compétences: • Du dynamisme et de la rigueur,• Des capacités pédagogiques ,• Des capacités relationnelles
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.