DSI-ILE DE FRANCE
Postée il y a 22 heures
DSI est une entreprise adaptée, engagée dans l'inclusion des personnes en situation de handicap, proposant des prestations de services pour des clients grands comptes. Basés à Marolles-en-Brie (Val de marne 94) nous intervenons auprès de nos clients sur l'ensemble de la région Ile-de-France.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux personnes titulaires d'une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. (RQTH)
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Support Hotline pour notre client basé à Emerainville 77
Vos missions principales seront :
- L'assistance technique auprès des équipes opérationnelles et utilisateurs
- L'analyse des anomalies et la proposition de solutions
- La mise en place et le suivi d'indicateurs
- La gestion de demande client interne et externe
- La gestion du Back office des appels clients, des équipes opérationnelles et des utilisateurs
- L'utilisation du pack office ; WMS ; outils internes
- L'élaboration de tableaux de bord
- Le traitement et la résolution de problèmes
Savoir-être :
Esprit d'équipe, autonomie, sens du service, écoute, réactivité. Mais surtout motivation et maitrise à minima des outils informatiques
Jours et horaires de travail :
35H00
Lundi au vendredi 09:00 - 11:00, 12:00 - 17:00
Avantages :
- Tickets restaurants 10€ par jour
- Mutuelle
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.