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Technicien support informatique (H/F) - Bordeaux
YOUR DAILY LIFE
Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance
Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus
Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents
Profil candidat:
Technical skills
Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)
Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
Outil de ticketing
Outils de prise en main à distance
Messagerie Outlook
Bureautique (Pack office)
Soft skills
Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.