Venez booster votre carrière en intégrant le Pôle Hôtelier. L'hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** et Les Quais de Lutèce **** sont composés de 150 chambres chacun.
Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :
• Avant le séjour :
o Suivi des demandes dans la i-conciergerie et assistance des clients par téléphone
o Identification des attentes et occasions spéciales
o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel
• Après le séjour :
o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances
o Répondre aux commentaires Internet
o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels
o Participation active à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèle
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
Travail week-ends et jours fériés.
2 jours de repos consécutifs en semaine.
Véhicule indispensable
Salaire brut : 1900€
Le Parc Astérix promeut la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés à travers ses pratiques de recrutement.
• Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
• Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
• Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
• Très bonne maîtrise du pack Office exigée
• Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail