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Au sein de la Direction des Assurances de la Personne de Groupama, vous rejoignez l'équipe « Parcours et Performance Prestations Santé ».
L'équipe « Parcours et Performance Prestations Santé » se compose de 3 pôles :
- Un pôle qui a en charge principalement le recrutement et le pilotage de réseau de soins (réseau Sévéane) ;
- Un pôle relation professionnels de santé qui a en charge principalement la gestion opérationnelle des services de tiers payant et prestation santé. Pôle, garant de la bonne exécution des services vis à vis des professionnels et des établissements dans le cadre du GIE TPG. Ce pôle traite également le pilotage de la fraude santé des professionnels ;
- Un pôle parcours et gestion prestations Santé qui, en lien étroit avec les entités, est en charge principalement de la définition et de l'optimisation des process de gestion et de l'amélioration de l'expérience client et des parcours après-vente associés.
Dans ce dernier pôle, vous avez la charge de piloter et de contribuer à l'amélioration des parcours et de l'expérience client sur les prestations santé, en vous appuyant sur les entités.
Vos missions au quotidien seront les suivantes :
- Identifier les évolutions des attentes clients et les nouvelles pratiques sur ce domaine et poser les enjeux d'évolution et de transformation de l'expérience client ;
- Réaliser des analyses de la performance des parcours afin d'identifier les irritants clients ou collaborateur dans une logique d'amélioration continue ;
- Définir, faire évoluer les parcours client concernés et accompagner les changements de pratiques sur les plateaux de gestion ;
- Identifier et définir les besoins d'évolution des parcours (outil PEGA), des progiciels de santé et des espaces digitaux associés ;
- Assurer le reporting des indicateurs clés sur l'expérience client (données de parcours, engagements de services etc.) auprès des instances de pilotage du Domaine et aux Comités de décisions du groupe
#LI-Hybrid
Issu(e) d'une formation supérieure, vous avez une expérience dans le secteur de l'assurance santé et une bonne connaissance des mécaniques de la relation client. Une expérience au sein d'un pôle de gestion des prestations santé est la bienvenue. Vous êtes par ailleurs rodé à des travaux d'analyses et de reporting.
Savoir être :
- Avoir une bonne aisance relationnelle et de communication, ainsi que des capacités d'animation
- Faire preuve de rigueur et d'organisation dans vos missions quotidiennes
- Savoir faire preuve de pédagogie et disposer de capacités d'analyse et de synthèse