Postée il y a 24 heures
CNAV
La Direction de la Relation Assurés de la CNAV en Ile-de-France regroupe, au sein d'un même collectif de travail, les activités :
- de ses plateformes de services 3960/courriels et CAT PUB/PCI ;
- de ses équipes en charge du domaine conseil et offre de services ainsi que des relations partenariales retraite en collaboration avec les directions instructrices de droits ;
- de relation écrite amiable et contentieuse ;
- de médiation ;
- de recouvrement des créances contentieuses et de lutte contre la fraude ;
- du pilotage de la relation assurés en lien avec les directions de production franciliennes.
Le Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) en charge du périmètre de la relation écrite avec les assurés, allant des demandes d'explications complexes, aux réclamations, aux recours en droit devant la Commission de Recours Amiable et aux saisines des juridictions, se compose d'un peu plus de 80 agents répartis sur plusieurs sites en IDF et à Tours, en 3 pôles : le Pôle Analyse et Appui, le Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (Service Clientèle, Service Relation Assurés, Contentieux) et le Pôle Audiences.
Vous êtes amené(e) à prendre vos fonctions auprès de la responsable du département à laquelle vous serez directement rattaché(e). Dans ce cadre, vous êtes en charge de lui venir en appui et de contribuer au fonctionnement opérationnel, à l'organisation et au développement du département sur l'ensemble de ses activités, projets et champs de compétences (pilotage, production, RH, communication, etc.).
Description du poste
A ce titre, dans le respect des orientations et instructions définies par la responsable du département, vous :
- coordonnez et suivez les activités du département, les actualités et les projets des différents secteurs, en lien avec les managers et les partenaires internes (au sein de la DRA ainsi que des autres directions) ;
- contribuez à la stratégie de pilotage de la production (suivi des activités de traitement des dossiers et de la gestion des stocks) et accompagnez la responsable de département dans le suivi des objectifs fixés (qualité du service rendu et délais) ;
- prenez en charge l'élaboration et la rédaction de rapports/notes/bilans d'activités/supports de présentation et d'accompagnement ;
- vous positionnez en tant qu'aide à la décision sur tout sujet ou question métier ou d'ordre juridique ;
- contribuez à l'animation du collectif ;
- participez activement à la proposition de circuit ou d'organisation afin d'optimiser les activités et améliorer les process.
Profil recherché
Vos compétences
Les compétences attendues sont les suivantes:
- vous êtes titulaire d'un Master 2 en droit,
- rigueur, méthodologie, capacités d'analyse et de synthèse pour appuyer la prise de décision,
- très bonnes capacités rédactionnelles qui vous amènent à être à l'aise dans la rédaction de tout support (notes, rapports, procédures, bilans d'activités, présentations, etc.),
- esprit d'initiative et facultés d'anticipation et d'adaptation,
- appétence particulière pour le travail en équipe et esprit de collaboration,
- sens de la diplomatie, aptitude à écouter, bonne communication,
- goût affirmé pour la qualité de service rendu aux assurés,
- maîtrise des outils bureautiques.
Cet emploi nécessite également de l'autonomie, un bon sens de l'organisation et la capacité à prioriser dans un environnement évolutif et contraint.
Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif et engageant tourné vers l'innovation des pratiques
Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier :
- D'une organisation de travail flexible : horaires variables, formule télétravail, congés supplémentaires (jusqu'à 20 jours de RTT/an), possibilité de bénéficier de la semaine en 4 jours (formules proposées : contrat de 35H/sans RTT ou 37H/ avec 8 RTT) ;
- D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution ;
- D'un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives ;
- D'une carte déjeuner (valeur journalière de 11.52€ avec une prise en charge à hauteur de 60%) ;
- De la prise en charge de votre abonnement à un moyen de transport en commun à hauteur de 75% ;
- D'un forfait mobilités durables.
Pourquoi nous rejoindre ? Projetez-vous en consultant notre webinaire en libre accès à tout moment =>
https://www.beekast.live/64074db280c56925bbfb931c
La suite des événements :
Un regard croisé de votre candidature (RH/Manager) puis un contact pour échanger sur vos compétences et nos attentes. Un entretien et des tests seront au menu.
En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance Retraite - caisse nationale s'engage dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
N'attendez plus, postulez !
Informations complémentaires
Merci de postuler uniquement et directement sur notre site de recrutement en utilisant le lien suivant : https://carriere.cnav.fr/fr/s/RLz5j8A9
Poste positionné niveau 6 ou 7 selon profil.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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