Les missions du poste
Wattsense recrute un·e Ingénieur·e Support Technique
Tu veux rejoindre une entreprise en pleine croissance qui allie innovation et impact environnemental ? Deviens un acteur clé de notre équipe Support Technique et contribue à révolutionner la gestion technique des bâtiments !
En collaborant étroitement avec l’équipe R&D, tu seras formé·e à nos outils et technologies pour intervenir sur tous nos pôles techniques : électronique, systèmes embarqués, back-end et front-end.
Tes missions :
- Qualifier, analyser et traiter les demandes techniques de nos clients.
- Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées.
- Identifier les incidents, les diagnostiquer et escalader les cas complexes si besoin.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir des résolutions complètes et rapides.
- Guider les clients dans l’installation, la configuration et l’utilisation de nos solutions.
- Contribuer à l’amélioration de nos produits en remontant les retours et idées clients.
- Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting (JIRA, Zendesk…) pour assurer une traçabilité optimale.
Ton profil :
Chez Wattsense, on valorise l’esprit d’équipe, la curiosité et la capacité à apprendre. Si tu as envie de progresser, de partager tes idées et de contribuer à un projet qui fait la différence, on veut te rencontrer !
Ce qu’on recherche chez toi :
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent, avec un fort intérêt pour les défis techniques.
- Esprit analytique, sens du service client et aisance en communication y compris en anglais.
- Capacité à jongler entre plusieurs missions et à être force de proposition.
Tes compétences techniques (Must have) :
- Une expérience en support client.
- Une bonne maîtrise des protocoles du Bâtiment : BACnet IP, Modbus RTU et Modbus IP.
Gros plus si tu as également :
- Des notions en programmation, notamment en Python et MQTT.
- Une connaissance des outils comme JIRA ou Zendesk.
- Une première expérience avec Linux et les technologies LoRaWAN.
- Une familiarité avec les environnements Cloud (par exemple REST API, Webhook)
Ce que tu gagnes en nous rejoignant :
- Un salaire compétitif, à partir de 38K, selon ton profil.
- Télétravail et horaires flexibles.
- Carte Swile à 9,48€ par jour et Mutuelle Benefiz prise en charge à 80 %.
- 18 jours de congés supplémentaires par an pour te consacrer à tes projets personnels.
- Entre 8 et 12 RTT par an.
Le processus de recrutement :
- Discussion avec notre Talent Acquisition Manager.
- Deux échanges avec le Responsable de l’équipe support (dont un technique).
- Une rencontre informelle avec les membres de l’équipe support.
Depuis 2017, Wattsense permet aux acteurs de l immobilier d optimiser le pilotage et la gestion énergétique de leurs parcs de bâtiments. Grâce à notre solution IOT novatrice qui allie simplicité et interopérabilité, nous contribuons à un futur où les bâtiments émettent un niveau maîtrisé de gaz à effet de serre, tout en améliorant le confort et le quotidien des occupants
Depuis octobre 2021, Wattsense fait partie du groupe Siemens. Wattsense reste indépendant mais bénéficie de l appui et de l expertise de Siemens.