Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classement Great Place to Work.
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
- Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes
Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.
Special Services Specialist (H/F) - Le Bourget
- Objectifs principaux
Mise en place et création de solutions de transport et logistique « sur-mesure » à forte valeur ajoutée auprès des clients de DHL Express. Assurer le suivi et la gestion d'expéditions nécessitant des solutions spécifiques et techniques (transport multimodal, extrême urgence, transport hors normes, matières dangereuses, etc.) en collaboration avec un panel de sous-traitants et de prestataires agréés. Garantir la qualité des prestations et atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés conformément aux normes DHL EXPRESS.
Missions / Activités principales
1. Gestion des prestations Hors Réseau - Special Services
- Reception et traitement des besoins d'expéditions spécifiques des clients DHL via les canaux internes et externes, dans le respect des standards du groupe.
- Mise en place de solutions de transports nécessitant un traitement et suivi spécifiques.
- Produire des reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) pour les clients réguliers, incluant des analyses de performance (Excel) et des propositions d'actions correctives en cas de problématiques récurrentes.
2. Coordination et suivi des expéditions complexes
- Qualification des besoins clients : Analyser les demandes des clients et les contacter pour affiner leur cahier des charges et renforcer les relations commerciales
- Supervision et suivi opérationnel :
- Proposer et mettre en place des prestations techniques en lien avec les besoins clients et les spécificités des sous-traitants référencés.
- Assurer une communication fluide et régulière avec le client à chaque étape clé, de la réception des demandes jusque-là livraison finale.
- Garantir une gestion proactive des incidents et fournir des solutions rapides et adaptées.
3. Relation commerciale
- Être un interlocuteur privilégié et dédié pour les clients externes et internes de DHL
- Force de négociation commerciale auprès des sous-traitants et des clients
- Développement et fidélisation des nouveaux clients et des clients existants
- Assurer une satisfaction clients optimale en respectant les délais, la qualité de service, et les objectifs commerciaux et financiers fixés.
- Participer activement à l'élaboration des offres commerciales et veiller à la rentabilité des opérations.
- Compétences et qualifications requises
1. Expertise dans le domaine du transport et de la logistique
- Connaissance approfondie des modes de transport (aérien, routier, maritime, multimodal).
- Capacité à gérer des expéditions complexes et spécifiques (formats hors normes, marchandises réglementées, extrême urgence).
- Maîtrise des aspects techniques liés au transport, connaissances des contraintes réglementaires et logistiques.
2. Compétences commerciales
- Excellentes aptitudes à la négociation avec les clients et les sous-traitants.
- Sens du service client : savoir écouter, comprendre les besoins, et être force de proposition auprès des clients.
- Capacité à identifier des opportunités de développement commercial tout en garantissant la rentabilité des opérations et la profitabilité de l'entreprise
3. Compétences comportementales
- Capacité de gestion et résistance au stress face aux situations de transports avec de forts enjeux commerciaux et une clientèle exigeante (Grands Comptes).
- Grande réactivité et aptitude à résoudre des incidences dans des situations d'urgences.
- Rigueur, sens de l'organisation, et autonomie.
- Aptitude à travailler quotidiennement en équipe (5-10 personnes)
Votre profil :
o Idéalement de formation Bac +3/+5 en Transport, Vente, Commerce International
o Expérience significative dans le monde du transport international
o Vous êtes passionné(e) par le contact clients, et vous aimez les challenges
o Aisances orale et écrite en anglais et français
o Sens du client, fibre commerciale, sens du résultat.
o Aisance dans l'utilisation quotidienne de l'informatique (Excel, Outlook, Word, PowerPoint)
Les avantages chez DHL :
- Salaire fixe sur 13 mois et variable
- Primes de participation et d'intéressement
- Tickets restaurants de 9€
- Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
- Action logement
- Compétences et qualifications requises
1. Expertise dans le domaine du transport et de la logistique
- Connaissance approfondie des modes de transport (aérien, routier, maritime, multimodal).
- Capacité à gérer des expéditions complexes et spécifiques (formats hors normes, marchandises réglementées, extrême urgence).
- Maîtrise des aspects techniques liés au transport, connaissances des contraintes réglementaires et logistiques.
2. Compétences commerciales
- Excellentes aptitudes à la négociation avec les clients et les sous-traitants.
- Sens du service client : savoir écouter, comprendre les besoins, et être force de proposition auprès des clients.
- Capacité à identifier des opportunités de développement commercial tout en garantissant la rentabilité des opérations et la profitabilité de l'entreprise
3. Compétences comportementales
- Capacité de gestion et résistance au stress face aux situations de transports avec de forts enjeux commerciaux et une clientèle exigeante (Grands Comptes).
- Grande réactivité et aptitude à résoudre des incidences dans des situations d'urgences.
- Rigueur, sens de l'organisation, et autonomie.
- Aptitude à travailler quotidiennement en équipe (5-10 personnes)
Votre profil :
o Idéalement de formation Bac +3/+5 en Transport, Vente, Commerce International
o Expérience significative dans le monde du transport international
o Vous êtes passionné(e) par le contact clients, et vous aimez les challenges
o Aisances orale et écrite en anglais et français
o Sens du client, fibre commerciale, sens du résultat.
o Aisance dans l'utilisation quotidienne de l'informatique (Excel, Outlook, Word, PowerPoint)
Les avantages chez DHL :
- Salaire fixe sur 13 mois et variable
- Primes de participation et d'intéressement
- Tickets restaurants de 9€
- Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
- Action logement