Le médiateur culturel conçoit et anime des visites guidées (générales et thématiques) adaptées à divers publics. Il assure l'accueil téléphonique et physique des visiteurs et gère la vente de prestations en billetterie.
Missions :
Technique :
- Assurer l'ouverture et la fermeture du lieu.
- Gérer les appels téléphoniques : renseignements, orientation, réservations.
- Accueillir les visiteurs sur site : orientation, renseignements, vente de billets.
- Encadrer des groupes pour des visites guidées et des ateliers.
- Animer des visites, ateliers, dégustations.
- Vendre des prestations (billets d'entrée, ateliers...).
- Gérer la caisse billetterie.
Gestion et organisation de l'activité :
- Assurer l'interface avec les publics.
- Renseigner et tenir à jour le planning de réservations.
- Compléter les tableaux de bord (suivi de fréquentation, origine des visiteurs...).
- Encadrer des individuels et des groupes en visite guidée.
- Organiser les ateliers de dégustation.
- Accompagner et conseiller les visiteurs jusqu'à la boutique.
- Créer et animer des ateliers et supports de médiation.
- Participer à des formations sur les produits.
- Justifier des exceptions et anomalies (gratuités, remboursements...).
Relations sociales :
- Entretenir des relations de qualité avec tous les services et les publics.
- Collaborer avec le responsable pour l'acquisition et le partage d'informations spécifiques.
Hygiène et sécurité :
- Respecter et faire respecter les procédures de sécurité et les règles d'hygiène en vigueur.
- Veiller au nettoyage régulier des outils mis à disposition des publics (ex : audioguides).
- Surveiller le comportement des publics et prévenir les situations à risque.
- Signaler tout dysfonctionnement.
Profil :
Votre profil :
- Une expérience de deux ans minimum sur un poste similaire
- Aisance avec les publics
- Solides connaissances de l'environnement touristique, historique et culturel de l'île
- Maîtrise des techniques d'animation et d'encadrement de groupes
- Capacité à structurer et adapter son discours selon le public
- Compétence en gestion du temps
- Curiosité (veille et renouvellement de son discours)