DE GRAËT CONSULTING
Postée il y a 2 jours
Rattaché à la Direction Générale, vos responsabilités sont les suivantes :
?Manager, former et piloter une équipe d'ADV et de téléconseillers,
?Superviser et optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en veillant à la satisfaction des clients et à la rentabilité/ profitabilité de l'entreprise.
?Analyser les supports de suivi d'activité (taux erreurs de saisie, ...) et proposer des axes d'évolution,
?Analyser le portefeuille de commandes quotidiennement et mettre en place les actions correctives nécessaires,
?Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place les ajustements nécessaires,
?Assurer une croissance pérenne du chiffre d'affaires et de la marge brute du portefeuille de clients confié au Service client.