Support by Design F/H

ALTEA SERVICES
Postée il y a 21 jours

Les missions du poste

  • Introduire et promouvoir les principes de Support by Design (SRE, ergonomie, UX) auprès des équipes de développement.
  • Définir et appliquer des méthodes visant à rendre l’utilisateur plus autonome (détection et résolution de problèmes, messages d’aide, chatbots, etc.).
  • Mener une veille technologique permanente pour proposer des innovations (IA, automatisation, etc.) et réaliser des Proofs of Concept.
  • Optimiser le dispositif de support existant (processus, outils) en partenariat avec les équipes Produits et la DPNT.
  • Accompagner et former les consultants plus juniors ou les équipes Produits sur ces nouvelles approches.

  • SRE/UX/Ergonomie : Comprendre la fiabilité et la conception orientée utilisateur.
  • Méthodologie/Conception : Capacité à documenter et à mettre en œuvre des pratiques de conception support-friendly.
  • Gestion de projet et coordination : Pilotage transversal, planification des évolutions, priorisation des améliorations.
  • Veille technologique et innovation : Être à la pointe sur des sujets comme l’IA, les chatbots, ou les solutions de self-service.

Bienvenue chez Altea ! Nous sommes une société de services informatiques basée dans les Bouches-du-Rhône, engagée à être proche de nos clients et à valoriser nos collaborateurs.

Chez Altea, nous offrons bien plus qu'un simple emploi. Nous vous invitons à rejoindre une équipe dynamique et engagée, où l'ambiance décontractée et le soutien des dirigeants contribuent à créer un environnement de travail stimulant.

Si vous recherchez une expérience professionnelle enrichissante dans un environnement où votre contribution est valorisée et où vous pouvez vous épanouir, alors Altea est l'endroit idéal pour vous.

Rejoindre notre équipe signifie également rejoindre une entreprise où le bien-être des collaborateurs est une priorité absolue. De plus, nous sommes fiers d'être signataires de la Charte de la Diversité depuis 2022, ce qui témoigne de notre engagement envers l'inclusion et la diversité.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis de vous rencontrer et d'envisager ensemble les opportunités qu'Altea peut vous offrir.

Rejoignez-nous dès maintenant et faites partie de notre aventure passionnante !

Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Télétravail : Télétravail partiel
Salaire : 42 000 € par an

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