Nous recherchons pour notre client, basé dans le bassin de St Quentin en Yvelines, un Responsable service client H/F dans le cadre d'un CDI.
Vos missions :
- Manager d'une dizaine de chargés de clientèle, vous encadrez, coordonnez, suivez et développez votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel, évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier...),
- Adaptez les ressources et l'organisation du service
- Contrôlez la consistance des données dans l'ERP nécessaire au suivi des dossiers clients.
- Mesurer, piloter la performance du service, analyser les écarts, construire le plan d'action
- Formation du Terrain aux procédures standards et spécifiques de l'activité
- Création de rapports selon les besoins nouveaux à destination du Terrain, création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service,
- Mise à disposition de différents rapports pour le pilotage de l'activité et la mesure de la performance du service (fréquences définies et sur demande),
- Définition des objectifs des collaborateurs ,
- Garantir l'atteinte des mesures de la performance de la téléphonie
- Prioriser et optimiser l'organisation du service (planning, congés...),
- Monitorer la performance du service
- Accompagner la conduite du changement du service liée à l'amélioration continue,