Activités régulières :
- Planification et organisation du service,
- Encadrement des conseillers France services,
- Gestion du fonctionnement général des structures,
- Recherche de nouveaux partenaires dans la limite des places (bureaux et salle),
- Mise en place de procédures pour améliorer l’accueil des usagers et des partenaires et faciliter le travail des conseillers France Services et collègues,
- Proposition d’évènements pour promouvoir France Services (portes ouvertes…),
- Préparation des bilans annuels, entre autres dans le cadre des demandes de subventions,
- Mise à jour des documents officiels : plaquettes, chartes... et être le lien avec le service communication (fermetures...),
- Veille juridique sur les France Services,
- Accueil téléphonique et physique du public, des différents intervenants, partenaires CCPH et associations,
- Aide à l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
- Aide à la bonne utilisation en libre-service des outils informatiques mis à disposition dans le cadre de recherches d’informations sur les services de l’Etat,
- Aide à l'installation et bonne utilisation de la cabine de téléconsultation médicale en libre-service,
- Conseille et orientation du public vers les services partenaires compétents, informations de 1er niveau
- Suivi des prêts de la salle de réunion aux associations ainsi que des placards mis à leur disposition en salle d’archivage,
- Tenue de tableaux de bord sur les différents besoins des usagers et actions réalisées (nombre de personnes accueillies physiquement et par téléphone),
- Suivi des conventions avec les intervenants, la reconduction et préparation des nouvelles conventions,
- Gestion des services postaux et des prestations associées d'une agence postale intercommunale, accueil, renseignements et orientation des usagers.
Activités occasionnelles :
- Permanence téléphonique du service emploi en cas d’absence de l'agent,
- Gestion de l’accueil téléphonique, physique et du courrier de l’Espace Prévôté en cas de nécessité (congés et absences diverses de l’agent d’accueil) en rotation avec d’autres agents de la structure,
- Rédaction de divers courriers ponctuellement pour aider les autres services (techniques, RH…).
- Remplacement de ses collègues dans divers services.
Relations de travail :
- Les relations hiérarchiques : avec la Responsable des Services à la Personne, Enfance et Jeunesse
- Les relations fonctionnelles : l’ensemble des services de la Communauté de Communes du Pays Houdanais,
- Les relations extérieures : Contacts directs avec les usagers, les élus, les partenaires, les prestataires, les institutionnels.
CONNAISSANCES et SAVOIR :
• Bonne connaissance des outils informatiques, numériques (Visio, téléprocédure, ) et des logiciels (excel, word, intenet,...),
• Savoir appliquer une procédure,
• Savoir analyse les demandes,
• Savoir gérer les plannings et s’organiser,
• Savoir bien définir le périmètre d’intervention et ses limites,
• Connaissances générales et administratives dans le domaine des collectivités territoriales, de l’emploi et de la protection sociale ainsi que de l'environnement institutionnel et local,
• Connaissance de la déontologie régissant la fonction publique territoriale.
SAVOIR-FAIRE / SAVOIR-ETRE :
• Rigueur, sens de l’organisation et polyvalence,
• Qualités relationnelles et managériales,
• Disponibilité,
• Autonomie,
• Sens de l’écoute active,
• Esprit d’initiative,
• Sens du service public.
Description générale du service :
La Communauté de Communes du Pays Houdanais a ouvert une France Services une dénommée « La Passerelle » à Houdan et une annexe à Septeuil qui fait aussi office d'agence postale. La vocation de ces équipements est d’informer largement la population du Pays Houdanais et de lui offrir un accès de proximité à différents services publics.
Description générale du poste :
Rattaché(e) à la Responsable des services à la Personnes, Enfance et Jeunesse, le/la référent(e) France services a pour mission de gérer l’espace France services « La Passerelle » et Septeuil tant dans les fonctions d’accueil et d’accompagnement des usagers que dans l’encadrement des conseillers France services.
Il/elle est chargé(e) de l’accompagnement personnalisé de l’usager. Il/elle est le relais des experts des opérateurs d‘Etat représentés et facilite la résolution des démarches des administrés.
France service permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité :
• « La Passerelle » à Houdan : La CCPH y a implanté également une cabine de téléconsultation médicale
• Septeuil : Cette structure accueille une agence postale intercommunale tenue par les agents des France Services.